O jogador do Brasil não pode solicitar um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mais tarde, o jogador reabriu a reclamação e confirmou que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Fiz varias tentativas de retirada. Nenhuma é processada. Toda vez que entro em contato com o chat ao vivo as respostas são sempre as mesmas. E no final de tudo pede pra enviar para o email, que eles não conseguem resolver.
No email... Ninguem responde a mais de 03 semanas. Enviei diversos emails, de diversos locais.
Resumindo: Meu dinheiro está preso.
Caro LucasDarkness,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seus saques estão pendentes sem serem processados? Ou todos os seus pedidos de retirada foram rejeitados?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta.
Meus saques ficam pendentes sem ser processado.
Eu fiz 10 saques ao total.
Sobre o KYC: Eu tento enviar meus documentos, o suporte sempre me diz que não tem necessidade e que o uso completo da plataforma está disponível; eu fico perdido pois quero validar meus dados e não consigo.
Aguardo sua reposta. abraços
Obrigado por sua resposta, Lucasdarkness. Você poderia informar quando exatamente você solicitou essas retiradas? Entendi corretamente que todos eles estão marcados como pendentes a partir do momento em que você os solicitou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Caro LucasDarkness,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Lucasdarkness, antes de avançarmos com esta reclamação, gostaria de pedir a gentileza de retornar à minha mensagem de 17 de junho e responder minhas perguntas. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
O contato com o email deles me responderam. Porém limitaram toda a minha conta. Aposta maxima de 6R$
Entretanto, após 01 mes, me pagaram.
Obrigado por sua resposta, Lucasdarkness. Entendi corretamente que você recebeu sua retirada? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?
Recebi minha retirada, Com muito sofrimento.
Se você necessita do seu valor, em menos de 30 dias após o deposito. Recomendo tomar cuidado!
Estou feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos, Lucasdarkness. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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