O jogador da Irlanda solicitou ao cassino que bloqueasse sua conta mais de 100 vezes devido ao vício em jogos de azar. Apesar de suas repetidas tentativas por vários canais, incluindo ligações, cartas e chats, o cassino ignorou seus pedidos e até mesmo lhe ofereceu status VIP. Consequentemente, ele perdeu cerca de 1000€. A Equipe de Reclamações classificou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino e informou ao jogador que isso impactaria negativamente o índice de segurança do cassino em seu site.