O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada de seus ganhos foi bem-sucedida.
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1win Casino - O jogador está lutando para se retirar.
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Montante: 388 €
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu baixei o aplicativo Stake Mobile, número de ID: 33408465, solicitei um saque em 30/04/2023 e continuei enviando e-mails e forneci todas as provas que eles pediram e continuei entrando em contato com o suporte sem ajuda, hoje entrei em contato com o suporte e eles me pediram para cancelar o saque após 11 dias de espera e tentar novamente, então cancelei e estou esperando novamente.
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Público
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há um ano
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Prezado Dr.R,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Você foi avisado porque foi necessário cancelar o saque e solicitar um novo? Foi um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
A retirada atual de seus fundos ainda está pendente em sua conta? Quando exatamente você solicitou?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro Tomás,
-sim, foi totalmente verificado e também o suporte pediu mais documentos depois que solicitei meu primeiro saque e enviei tudo o que eles pediram.
-depois de esperar 11 dias pelo meu saque, um agente de suporte me aconselhou a cancelar meu saque, pois demorou mais de 48 horas (depois de voltar ao chat não consegui encontrar essa conversa em particular) e acho que eles a deletaram.
-está pendente agora sim, fiz exatamente 23 horas atrás.
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Público
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há um ano
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Caro CasinoGuru,
hoje eu estava verificando o status do meu saque e fiquei chocado que o valor que eu queria sacar foi adicionado de volta à minha conta 1win, então solicitei outro saque.
Desde já, obrigado,
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há um ano
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Caro CasinoGuru,
Recebi minha retirada com sucesso.
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há um ano
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Prezado Dr.R,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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