A jogadora da Nigéria foi solicitada a fornecer documentos para verificar sua identidade. Ela hesita em fornecê-los. Entramos em contato com o cassino, mas não recebemos resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. Posteriormente reabrimos a reclamação a pedido do casino e foi detetado que o jogador estava ligado a outro reclamante. Como não tínhamos certeza se não era a mesma pessoa, fomos forçados a finalmente rejeitar a reclamação.
Olá,
Eu sou Hafsat Yusuf com o ID de jogo 1***162 joguei um jogo de pôquer e ganhei, mas não consegui meus saques depois de ganhar... Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente e pediram para fornecer meu comprovante de identidade.
Mas.... eu li comentários sobre 1win pedindo prova de identidade, nos comentários foi dito que 1win fecha contas, acusando usuários de fraudulentos após fornecer as informações e eles eventualmente bloqueiam as contas.
Quero confirmar se isso é verdade, porque acredito fortemente que o 1win é uma plataforma genuína!
Prezado Hafsat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Receio que só possa sugerir cooperar totalmente com o cassino e fornecer todos os documentos necessários se você quiser retirar seus ganhos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Muito obrigado, vou enviar meus documentos para eles para que eles realizem o KYC.....e se você não se importar eu vou adorar encaminhar meus documentos para o seu endereço de e-mail, para que você possa ajudar a testemunhar e também servem como testemunhas porque muitas pessoas dizem que o 1win sempre rejeita o KYC, não importa o quão precisas sejam as informações, eles ainda o marcarão como fraudulento e citarão a cláusula 9.7 nos termos gerais, li isso na seção de comentários do Grupo de telegramas.
Obrigada!
Atenciosamente,
Hafsat.
Obrigado pela resposta, Hafsat. Você já forneceu todos os documentos necessários? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Obrigado Kristina, enviei minhas informações para eles e recebi a resposta abaixo citada...
"Olá!
Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação de sua conta de jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).
Atenciosamente."
Entendo que terei que esperar 14 dias, mas ainda assim enviarei meus documentos para o seu e-mail para testemunhar.
Obrigada!
Pode levar alguns dias para coletar e revisar completamente todos os documentos. Supondo que você tenha fornecido todos os documentos necessários de uma só vez, não temos outra opção a não ser dar ao cassino tempo suficiente para analisá-los.
Manterei esta reclamação aberta, então, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo. Espero ouvir boas notícias em breve!
Prezada Cristina,
Estou começando a entrar em pânico, tenho visto as contas 1win do nigeriano sendo bloqueadas, eles estão citando a cláusula p.9.7.
Eles estão simplesmente dizendo que todo mundo que usa seu site é um fraudador.
Todo mundo está me dizendo para esperar o mesmo feedback.
Eles disseram que é uma empresa fraudulenta e eu nunca vou receber!
Olá Cristina,
Espero que você esteja tendo um lindo domingo!
Já se passaram 16 dias desde que recebi uma mensagem de 1win, que dentro de 14 dias vou receber uma resposta, mas pode levar até no máximo 30 dias... Acho que terei que esperar mais 14 dias para arredondar, antes de receber uma resposta deles!
Obrigada,
Saudações....
Muito obrigado Hafsat por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Hafsat!
Acabei de analisar sua reclamação e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito no seu caso.
Caro 1win Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o pedido do jogador? Você pode verificar por que a verificação da conta do jogador está atrasada?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Prezada Natália,
Ainda esta noite, não tenho mais acesso à minha conta 1win, fui desconectado do aplicativo e cada vez que tento fazer login, o acesso é negado.
Acho que bloquearam a conta, embora ainda não tenha recebido uma mensagem deles, mas a conta já está bloqueada.
Obrigado guru do cassino, este é um lugar terrível para jogar cassino.
É melhor se pouparmos o estresse, eles são golpistas... é muito óbvio.
Eu li os casos não resolvidos, eles fecham as contas sem dar provas adequadas, e eu vi os casos abertos, 80% são contas fechadas.
Então eu acho que meus fundos também se foram.
Agradeço novamente.
Atenciosamente,
Hafsat.
Prezada Natália,
Acabei de receber a mensagem de sempre que todo mundo recebe!
Me disseram para esperar o mesmo, e eu também recebi o meu😪
Bloquearam minha conta,
abaixo está a mensagem que recebi.
Olá!
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta do jogo y********@gmail.com e, com base em seus resultados, informamos o seguinte.
Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo y********@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Observe que, após o novo registro, sua conta de jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Atenciosamente.
Prezada Natália,
Passando pelas minhas capturas de tela, pude ver alguns dos bate-papos com o atendimento ao cliente me dizendo que o jogo de porco que joguei não tinha violação, mas mesmo assim fui bloqueado!
Embora ao tentar fazer login no aplicativo, uma mensagem de erro apareceu, informando que o acesso ao meu país foi negado e eu pude fazer login naquele momento.
Depois eu fui servido por ter minha conta bloqueada.
Então, acho que meu problema foi devido a um problema no servidor.
Talvez você devesse sugerir a eles sobre isso, eles poderiam corrigi-lo.
É bastante óbvio que eles fizeram uma alegação falsa, eles ficaram cegos para a minha reclamação aqui porque não têm nada contra mim!
Abaixo estão as capturas de tela e eu as enviei para o seu e-mail também.
Obrigada!
Atenciosamente.
Prezado Hafsat,
Desculpe, mas o cassino ainda não nos respondeu, então não podemos continuar resolvendo seu caso sem a cooperação deles e somos forçados a fechá-lo como não resolvido.
Minhas desculpas por não ajudar mais com este, mas pelo menos sua experiência negativa ajudará outros jogadores a escolherem o cassino para jogar com sabedoria. Esta reclamação não resolvida também terá um impacto na classificação do cassino.
Espero que você não se depare com nenhum problema como esse novamente, mas em caso de problemas, não hesite em entrar em contato com nossa central de resolução de reclamações - estamos aqui para ajudar.
O cassino pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
Oi pessoal,
Reabrimos esta reclamação a pedido do 1win Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro 1win Casino, você poderia compartilhar mais detalhes sobre o caso?
Atenciosamente,
Natália
Natália, boa tarde!
Enviou informações sobre este jogador para o seu e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, obrigado pelo e-mail.
Infelizmente, seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois houve outra reclamação para o cassino 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) que recebemos para o mesmo endereço de e-mail, mas a pessoa usou dados pessoais diferentes (nome e sobrenome), portanto, não podemos ter certeza de que esta reclamação foi enviada pela mesma pessoa ou são pessoas diferentes. Há também um comentário da autoridade de licenciamento de que esses casos violam o termo 9.7 das regras do cassino.
Recomendamos que o reclamante entre em contato com a autoridade licenciadora para maiores esclarecimentos.
Cumprimentos,
Natália
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