O jogador argentino não consegue sacar por não receber o código de verificação via Hotmail. O suporte do Casino sugeriu mudar para o Gmail, o que exigiu documentação adicional. Embora o jogador tenha enviado os itens necessários, o e-mail de verificação não chegou. Posteriormente, o jogador nos solicitou o encerramento do caso, pois o problema foi resolvido.
Quero sacar dinheiro do 1win, mas não está permitindo porque não estou recebendo o código de verificação via Hotmail. Então, entrei em contato com o suporte do 1win e eles recomendaram que eu mudasse do Hotmail para o Gmail. Para fazer isso, eu teria que enviar documentação, novo ID do Gmail e assim por diante. Eu deveria ter recebido um e-mail de verificação no meu novo Gmail em menos de 24 horas, mas ele não chegou. Preciso de ajuda para resolver esse problema e me ajudar a sacar meus fundos.
Prezado Julian2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando foi a última vez que você tentou fazer um saque?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com o código de confirmação? O cassino pode estar lidando com alguns problemas técnicos neste momento. Seria possível pedir ao suporte ao cliente para aprovar sua solicitação de saque manualmente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Precisamente hoje, é a primeira vez que faço o retiro.
Sim, entrei em contato com eles na página que tem suporte e uma pessoa online falou comigo e me disseram que eu tinha que trocar meu hotmail que uso na página, e substituí-lo por um gmail, mas para isso tive que fazer várias coisas que eu Pediram para mudar, eu concordei e me disseram que me mandariam um gmail para confirmar que aquele é o meu gmail e assim da próxima vez eu poderia sacar meu dinheiro pelo gmail e não pelo hotmail. O gmail chegaria para mim em menos de 24 horas, as 24 horas se passaram e ainda não chegou. Nem tentei descobrir como contatá-los para que pudessem sacar meu dinheiro manualmente.
Meu ID de conta 1WIN é 35338717.
Não me deixam solicitar saque de dinheiro manualmente no suporte da página 1WIN, parece que o suporte não faz isso, só podem fazer isso alterando o email, até onde eu sei, só podem fazer isso . Não tenho outra forma de me comunicar para que possam sacar o dinheiro de mim.
Por enquanto não recebi nenhum e-mail sobre como alterar o gmail no 1win, ou como sacar meu dinheiro no 1win de outro formulário, então enviei um e-mail para contact@1win.xyz E contei a ele sobre o meu problema, foi isso que eu disse-lhe:
E eles ainda não respondem, Minha conta 1win já foi verificada há muitos meses, foi criada em 20 de maio, e agora há mais de 2 dias tentei sacar meu dinheiro que é: $ 210.053 ARG e não consigo porque me pedem um código de confirmação pelo Gmail para sacar e pegar o dinheiro, e nenhum e-mail chega, usei o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana na página 1win, mas não adiantou pois me pediram exatamente a mesma coisa para mudar o hotmail para Gmail e ainda não chega o e-mail deles para confirmar a alteração do Gmail. Isto é o que depositei no 1win: não use nenhum bônus ou giro grátis para que $ 210.053 ARG use apenas o que você depositar.Meu ID 1win é: #35338717
E o nome da minha conta 1Win é: Mardek
O email que tenho no 1win é: controlriver919@hotmail.com, mas o que quero alterar no 1win é: riosjulianoenzo@gmail.com, mas não recebo nenhum email deles para alterá-lo.
Tudo isso é a primeira vez que tento sacar no 1win.
Olá, quero encerrar o caso, já conseguiram mudar meu email para gmila e consegui sacar meu dinheiro no 1win. desculpe pela confusão. Muito obrigado e desculpe pelo transtorno Veroniki.
Prezado Julian2000,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
