O jogador argentino está com dificuldades para receber em seu e-mail o código necessário para sacar seus ganhos do 1win Argentina. Apesar dos e-mails diários e das tentativas de contato telefônico, ele não recebeu resposta do cassino.
Não estou recebendo na minha caixa de entrada do Hotmail o código necessário para sacar dinheiro do 1win Argentina... Devo observar que não tenho nenhum bônus ou algo do tipo. Eles não respondem aos e-mails que envio todos os dias, a função de chat do site não funciona e o número de telefone com o qual tentei entrar em contato diversas vezes nunca atende.
Prezado Fabian2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando foi a última vez que você tentou fazer um saque?
Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente sobre o problema do código de confirmação? O cassino pode estar lidando com alguns problemas técnicos neste momento. Seria possível pedir ao suporte ao cliente para aprovar sua solicitação de saque manualmente?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika, tentei fazer um saque ontem e hoje mas o mesmo problema continua. Tentei me comunicar por todos os meios disponíveis e não obtive resposta.
Muito obrigado
Muito obrigado, Fabian2020, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Fabian2020 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia ajudar o jogador no processo de verificação e nos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Boa tarde
O usuário precisa alterar o endereço de e-mail da conta. O e-mail deve estar com o domínio @gmail. Fabian2020 , entre em contato com o chat de suporte do site e crie uma solicitação.
Atenciosamente, equipe 1win.
Bom dia
Primeiro, porque eles permitem que você se registre no @hotmail se souberem que mais tarde as pessoas não poderão sacar seu dinheiro... mas poderão reabastecê-lo. Acho que deveriam esclarecer que o email deve estar com o domínio @gmail.
Em segundo lugar, tento quase todos os dias entrar em contato com o chat de suporte do site e não funciona, nem respondem aos e-mails que envio.
Gostaria de saber como posso resolver o problema.
Desde já muito obrigado.
Prezada equipe do 1win Casino , se o jogador tiver problemas para entrar em contato com o seu suporte, seria possível fornecer aqui o novo endereço do Gmail para que você possa alterá-lo na conta do cassino do jogador?
Agradeço antecipadamente!
Boa tarde
Prezado Fabian2020, por favor envie os dados da lista para o nosso e-mail: security@1win.xyz, depois alteraremos o e-mail da sua conta.
- O nome especificado nas configurações do perfil;
- Número de telemóvel vinculado à conta;
- Saldo atual;
- Dados do remetente (número do cartão ou carteira);
- O valor do último depósito efetuado e um certificado eletrónico do seu depósito bem-sucedido;
- Novo Endereço de Email.
Atenciosamente, equipe 1win.
Bom dia
Já enviei o email com os dados solicitados para security@1win.xyz.
Muito obrigado .
Boa tarde
Seu e-mail foi alterado com sucesso, o código de retirada deverá ser recebido.
Atenciosamente, equipe 1win.
Muito obrigado pela atualização da equipe do 1win Casino .
Caro Fabian2020 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Retirada realizada corretamente. Obrigado equipe 1win.
Muito obrigado GURU do cassino, Veronika, Peter... EXCELENTE
Prezado Fabian2020,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
