O jogador do Equador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de $ 50. Após iniciar a retirada, ele foi solicitado a fornecer os números do seu cartão para verificação de identidade. Agora, o cassino diz que o processo de conclusão pode durar de 14 a 30 dias.
Depois de fazer 2 depósitos, ganho 50$ USD.
Fui fazer um saque nesse valor. Após 6 dias, o casino solicitou prova de identidade, incluindo os números do meu cartão (não me senti confortável em partilhar esta informação. Isto é mesmo legal?).
O suporte por chat envia sempre a mesma mensagem.
Agora dizem que o processo pode levar de 14 a 30 dias para ser concluído.
Você pode me ajudar com isto?
Eu sei que o administrador do 1win está por perto.
Prezado edox54,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
11. Sua identidade. Proteção contra lavagem de dinheiro
11.1 Observe que o nome e a data de nascimento em sua conta devem corresponder ao seu nome e identidade verdadeiros e legais.
11.2 O nome no registro da sua conta deve corresponder ao nome no(s) cartão(ões) de crédito ou outras contas de pagamento usadas para depositar ou sacar dinheiro de/para o saldo da sua conta.
11.3 Para verificar a sua identidade, endereço e/ou conta de pagamento ("identidade"), podemos solicitar a qualquer momento:
11.3.1 comprovante de identidade ( incluindo, entre outros, cópias de um passaporte/cartão de identidade válido e/ou quaisquer cartões de pagamento utilizados ),
11.3.2 comprovante de endereço, incluindo, entre outros, uma conta de luz recente (não deve ter mais de três meses),
11.3.3 cópia de um extrato de conta bancária/crédito/débito recente relacionado ao método de pagamento utilizado (não deve ter mais de 3 meses).
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
A casa de apostas pagou os ganhos de $ 50 hoje.
Vamos encerrar esta reclamação.
Obrigado
Prezado edox54,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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