CasaReclamações1win Casino - O jogador luta para se autoexcluir.

1win Casino - O jogador luta para se autoexcluir.

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Montante: $1 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/04/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador argentino solicitou o encerramento de sua conta devido a problemas de jogo, mas não recebeu nenhuma resposta após entrar em contato com o cassino 1win por e-mail e suporte por aproximadamente uma semana. Ele esclareceu que desejava a autoexclusão de sua conta devido ao seu problema de jogo. Fornecemos-lhe um guia detalhado sobre como solicitar a autoexclusão e pedimos-lhe que encaminhasse os pedidos de encerramento de conta que tinha enviado ao casino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, tudo bem, tenho um problema de jogo no casino 1win, há aproximadamente uma semana que peço ao casino 1win para encerrar a minha conta e não recebi nenhuma resposta, deixei-lhes 2 emails e absolutamente nada. Falei com o suporte 1win e eles me disseram que devo enviar uma mensagem por e-mail especificamente para este e-mail: security@1win.mx

Já venho perdendo muito dinheiro e isso está se tornando um problema para mim.

Por favor, me dê uma solução, desde já agradeço. MEU ID NO CASSINO É: ID 437**839

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Prezado facundoo0926,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Olá, tudo bem, se enviei um pedido de encerramento, mas o que quero é a autoexclusão da minha conta, não aguento mais, vejo o cassino e quero jogar, perdi todo o meu dinheiro no Cassino 1win por não ter autocontrole, por favor me ajude a encerrar minha conta

permanentemente

Foi isso que enviei para eles, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles. Então, por favor, ajude-me a autoexcluir minha conta.

SOU TRAZIDO PELA VISÃO DO JOGO.

meu ID do cassino é: 437 ** 839

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Prezado facundoo0926,

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie a mensagem para o cassino e adicione meu e-mail ( veronika.l@casino.guru ) como um CC.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) facundoo0926,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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