CasaReclamações1win Casino - O jogador luta para se autoexcluir.
1win Casino - O jogador luta para se autoexcluir.
Traduzido automaticamente:
Montante:
$1 ARS
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
02/04/2024
|
Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Argentina had requested for his account closure due to gambling issues but didn't receive any response after contacting 1win casino via email and support for approximately a week. He clarified that he wanted self-exclusion from his account due to his gambling problem. We had provided him with a detailed guide on how to apply for self-exclusion and asked him to forward the account closure requests he had sent to the casino. However, the player did not respond to our messages and questions within the given time frame, leading us to reject the complaint.
O jogador argentino solicitou o encerramento de sua conta devido a problemas de jogo, mas não recebeu nenhuma resposta após entrar em contato com o cassino 1win por e-mail e suporte por aproximadamente uma semana. Ele esclareceu que desejava a autoexclusão de sua conta devido ao seu problema de jogo. Fornecemos-lhe um guia detalhado sobre como solicitar a autoexclusão e pedimos-lhe que encaminhasse os pedidos de encerramento de conta que tinha enviado ao casino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Olá, tudo bem, tenho um problema de jogo no casino 1win, há aproximadamente uma semana que peço ao casino 1win para encerrar a minha conta e não recebi nenhuma resposta, deixei-lhes 2 emails e absolutamente nada. Falei com o suporte 1win e eles me disseram que devo enviar uma mensagem por e-mail especificamente para este e-mail: security@1win.mx
Já venho perdendo muito dinheiro e isso está se tornando um problema para mim.
Por favor, me dê uma solução, desde já agradeço. MEU ID NO CASSINO É: ID 437**839
Hello, how are you, I have a gambling problem at the 1win casino, for approximately a week I have been asking the 1win casino to close my account and I have not received any response, I left them 2 emails and absolutely nothing. I talked to 1win support and they told me that I have to send them a message by email specifically to this email: security@1win.mx
I have already been losing a lot of money and it is becoming a problem for me.
Please give me a solution, thank you in advance. MY ID IN THE CASINO IS: ID 437**839
hola que tal, tengo un problema de juego en el casino de 1win, va aproximadamente una semana que les vengo pidiendo al casino de 1win que me cierra la cuenta y no e recibido ninguna respuesta, les deje 2 correos y absolutamente nada. hable con el soporte de 1win y me dicen que les tengo que enviar un mesaje por correo específicamente a este correo: security@1win.mx
ya vengo perdiendo mucho dinero y se me esta haciendo un problema.
por favor denme una solución, desde ya gracias. MI ID EN EL CASINO ES : ID 437**839
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear facundoo0926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Olá, tudo bem, se enviei um pedido de encerramento, mas o que quero é a autoexclusão da minha conta, não aguento mais, vejo o cassino e quero jogar, perdi todo o meu dinheiro no Cassino 1win por não ter autocontrole, por favor me ajude a encerrar minha conta
permanentemente
Foi isso que enviei para eles, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles. Então, por favor, ajude-me a autoexcluir minha conta.
SOU TRAZIDO PELA VISÃO DO JOGO.
meu ID do cassino é: 437 ** 839
Hello, how are you, if I sent a closure request, but what I want is self-exclusion from my account, I can't take it anymore, I see the casino and I want to play, I lost all my money in the 1win casino for not having self-control, for Please help me get my account closed
permanently
That's what I sent them, but I still didn't receive any response from them. So please help me to self-exclude my account.
I AM BROUGHT BY THE VISION OF THE GAME.
my casino id is: 437**839
Hola que tal, si envíe una solicitud de cierre, pero lo que quiero yo es la autoexclusión de mi cuenta, ya no puedo mas, veo el casino y quiero jugar, perdi todo mi dinero en el casino 1win por no tener auto control, por favor ayudeme a que me cierren la cuenta
permanentemente
eso es lo que les envie, pero aun asi no recibí ninguna respuesta de ellos. Asi que por favor ayúdeme a la autoexclusion de mi cuenta.
Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie a mensagem para o cassino e adicione meu e-mail ( veronika.l@casino.guru ) como um CC.
Dear facundoo0926,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Kindly send the message to the casino and add my email (veronika.l@casino.guru) as a CC.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear facundoo0926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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