1win Casino - O jogador não consegue acessar a conta e sacar ganhos.

Tenho tentado sacar meu dinheiro da minha conta 1win, mas não obtive sucesso.

Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles me aconselharam a enviar meus documentos para a equipe de segurança.

Porém, mesmo após enviar meus documentos, não consigo mais acessar minha conta.

Estou frustrado porque parece que o 1win não está me permitindo acessar meus fundos e só quero meu dinheiro de volta.

Prezado ob3486123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Vejo claramente que o cassino informou qual termo você violou e que sua conta foi encerrada. Você tem conhecimento da violação de algum dos pontos listados? Você poderia confirmar que criou apenas uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu não fiz nenhuma dessas coisas. Eu só tenho uma conta. Eu financio e jogo jogos normais de cassino.

Nunca utilizei qualquer forma de software de apostas automatizado. Eu realmente nem sei o que é isso, para ser sincero.

Não estou envolvido em nenhuma atividade fraudulenta relacionada a programas de fidelidade ou arbitragem. Minha jogabilidade gira em torno de jogos normais de cassino com probabilidades definidas entre 1,5 e 1,9, que ainda têm vantagem para a casa. Não possuo nenhuma vantagem injusta sobre o cassino ou outros jogadores.

Tenho jogado sem problemas. Estou intrigado com esta ação, pois parece ir contra os próprios princípios das relações justas entre empresas e clientes. Por que meus fundos foram restringidos?

Entendi corretamente que você se concentrou nas apostas esportivas? Você jogou algum jogo de cassino, como caça-níqueis ou jogos com crupiê ao vivo (roleta, blackjack, pôquer, etc.)?

Minhas apostas esportivas são mínimas. Eu jogo e me concentro principalmente em jogos de cassino como pôquer, Aviador, Roleta e alguns outros jogos de cassino.

Muito obrigado, ob3486123, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, ob3486123,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1win Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os ganhos contestados? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Boa tarde

Enviou provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.

Atenciosamente, equipe 1win.

Prezado ob3486123,

Depois de reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários fornecidos pelo casino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de múltiplas contas utilizadas por uma pessoa ou conluio. Havia pelo menos 2 contas que compartilhavam o mesmo método de pagamento, o que basicamente impossibilita o KYC/verificação.

Apenas 1 conta por usuário é permitida por jogador, e os jogadores são obrigados a usar apenas seu próprio dinheiro e métodos de pagamento. Mesmo que o(s) método(s) de pagamento utilizado(s) lhe pertençam, isso significaria que pelo menos você teria que estar ciente do uso deles em outra conta ou fazê-lo sozinho. Com base em evidências claras e óbvias, seria muito difícil ou provavelmente impossível provar qualquer outra coisa.

A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você claramente não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e nós os aceitamos.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru