O jogador do Chile perdeu o acesso ao e-mail registrado e não conseguiu sacar fundos porque o cassino processou a solicitação para alterar o e-mail, mas não a concluiu. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para maiores esclarecimentos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Perdi o acesso ao meu e-mail registrado e, quando tento alterá-lo, eles apenas processam a solicitação, mas não o alteram de fato, e não consigo sacar meu dinheiro.
Caro 123holajesu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar como perdeu o acesso ao e-mail com o qual se registrou no cassino? Descreva o problema com seu e-mail em mais detalhes.
Você passou pela verificação KYC completa?
Você contatou o suporte ao cliente com sua solicitação para alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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