CasaReclamações1win Casino - O jogador não consegue verificar o e-mail para saque.

1win Casino - O jogador não consegue verificar o e-mail para saque.

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Montante: $20.000 ARS

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/01/2024 | Caso encerrado : 25/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador argentino depositou 7.000 pesos no cassino 1win e tentou sacar seus ganhos. No entanto, ele encontrou um problema com o processo de verificação de e-mail, pois não estava recebendo o código de verificação. Apesar de alterar o seu email e contactar o suporte do casino, o problema permaneceu sem solução. Tentamos ajudar o jogador solicitando mais detalhes e qualquer comunicação entre ele e o cassino. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que nos impossibilitou de investigar mais, resultando na rejeição da sua reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Ontem criei uma conta de usuário no cassino 1win e depositei um total de 7.000 pesos argentinos. Usei esse dinheiro para fazer apostas, sem usar rodadas grátis ou algo parecido. No entanto, quando tentei sacar meu dinheiro, ele me pediu para verificar meu endereço de e-mail. É aqui que reside o problema, pois não recebi o código de verificação. Já falei com a equipe de suporte online e eles sugeriram alterar meu e-mail, o que fiz, mas ainda não estou recebendo o código. Preciso desesperadamente de ajuda para sacar meu dinheiro.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Gonzalo188,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se se registrou com o endereço de e-mail correto? Você não encontrou o código de verificação em nenhuma seção de e-mail (excluído, spam, por exemplo)? Quanto é o seu saldo atual no cassino com dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Olá, no momento do cadastro foi verificado apenas o número do meu celular, ao qual recebi o código de verificação.

Não, o código de verificação não chega no meu e-mail, procurei em todas as pastas.

O saldo atual do meu dinheiro é de $ 20.000 pesos.

A última vez que entrei em contato com o suporte foi hoje cedo, aproximadamente à 1h30 e o problema era o mesmo, o código não chegou.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Gonzalo188,

Por favor, encaminhe qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Gonzalo188,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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