Um jogador argentino havia inserido o e-mail errado em sua conta e precisava de verificação para alterá-lo. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente, mas parou de receber respostas, impossibilitando-o de sacar fundos devido ao e-mail não verificado. Tentamos obter mais informações do jogador, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Digitei por engano o e-mail errado da minha conta e agora preciso verificá-lo para alterá-lo. Enviei um e-mail pedindo ajuda e fui informado que seria atendido, mas depois disso não recebi mais respostas. Tenho dinheiro para sacar e não posso fazê-lo porque meu e-mail não foi verificado.
Prezado Yuanyo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual erro cometeu no endereço de e-mail com o qual se registrou?
Quando você percebeu o erro no seu endereço de e-mail? Você pediu ao cassino para alterar seu e-mail somente depois de ganhar dinheiro e desejar enviar um pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veornika
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