O jogador se esforça para verificar o longo tempo de espera. O jogador confirmou que a verificação foi concluída com sucesso e recebeu a retirada.
Olá simplesmente não consigo efetuar a retirada no site do casino em questão, me pediram cerca de 14 dias, e em alguns casos podem demorar até 30 dias, para verificar meus documentos, porém nunca vi um site que demora tanto para uma verificação, poderiam me ajudar nessa questão ? pois o dinheiro que está lá é de grande ajuda em minha casa, pois se caso passem 30 dias e os documentos não forem suficientes ? eu terei que esperar mais 30 dias ? por favor me ajudem. o ID da minha conta é 11190011
Olá Breno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando iniciou o processo de verificação? Você já forneceu todos os documentos solicitados? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá esse processo de verificação eu iniciei há quase 15 dias já , enviei todos os documentos solicitados conforme no e-mail, eu não utilizei bônus algum, tudo foi parte de dinheiro real! a ultima vez que falei com o casino era quando iria finalizar a verificação e se estava tudo ok, com a documentação, porém eu não obtive resposta! esse valor em conta seria de grande valia na minha casa.
Obrigado Bruno por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Breno,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.
Poderia nos informar se o problema ainda persiste? A verificação dos seus documentos ainda não foi feita?
o caso já foi solucionado, o casino verificou minha conta e liberou o saque.
Fico feliz em saber disso, Breno! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.