O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino não responde. Entramos em contato com o cassino e recebemos a informação de que a conta do jogador foi finalmente verificada, mas não recebemos nenhuma confirmação ou qualquer outra mensagem do jogador, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá iev777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode esclarecer o período de espera, são 4 ou 14 dias?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei documentos em 8 de agosto.
Depois disso, não tenho nenhuma resposta, apenas respostas automáticas.
Obrigado iev777 pelo esclarecimento. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá iev777,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você precisa lidar com esse problema. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro 1win Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Há algum motivo especial para a conta do jogador não ser verificada por tanto tempo?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero ouvir de você muito em breve.
Atenciosamente,
Natália
As discussões sobre esta reclamação estão em andamento em uma conversa privada.
Olá, iev777!
A verificação da sua conta foi bem-sucedida! No momento a conta está funcionando no modo normal e você pode usar todas as funções do site.
Especialistas verificaram o histórico de retirada de sua conta e o status do último procedimento - "Com sucesso". O dinheiro foi creditado nos requisitos especificados por você.
Por favor, esclareça se você tem alguma dificuldade em usar nosso site no momento?
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Prezada equipe 1 Win, muito obrigado pela sua resposta!
Caro iev777, você pode verificar em sua conta se a verificação foi concluída? Como o representante do cassino diz, sua solicitação de retirada deve ser processada, então espero que em breve você receba seus ganhos. Por favor, informe-nos sobre o status atual do seu caso. Vou definir o cronômetro para 7 dias, espero ouvir de você durante o período de tempo definido.
Cumprimentos,
Natália
Caro iev777,
há algum tempo não temos notícias suas e, infelizmente, sou forçado a rejeitar sua reclamação, pois não podemos continuar com a investigação sem a cooperação de sua parte. Mas você pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
