O jogador da China enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. O problema do jogador estava relacionado com apostas desportivas, por isso rejeitamos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
1win Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante: 5.000 $
1win Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para você hoje com uma reclamação urgente e espero sinceramente que você possa me ajudar ou me dar alguns conselhos. Tenho usado a plataforma 1win tanto para jogos de caça-níqueis quanto para apostas esportivas. Em julho, fiz uma aposta num jogo de futebol e tive a sorte de ganhar. Os ganhos da partida foram creditados em minha conta e anexei uma captura de tela da minha vitória para sua referência.
Posteriormente, quando tentei fazer um saque, o 1win Casino me pediu para concluir um processo de verificação KYC (Conheça seu Cliente), incluindo o fornecimento de uma verificação por vídeo. Atendi a todos os seus pedidos, compreendendo a importância de tais procedimentos na indústria de jogos de azar online. Há alguns dias, recebi um e-mail do cassino informando que minha verificação KYC foi concluída com sucesso e que poderia prosseguir com meu saque.
No entanto, ao entrar na minha conta, fiquei chocado ao descobrir que o dinheiro que ganhei na partida anterior havia sido reembolsado. O cassino apenas devolveu minha aposta inicial e descobri que todos os meus ganhos haviam desaparecido misteriosamente. Perplexo e frustrado, contactei o apoio ao cliente online do casino, procurando uma explicação.
Para minha consternação, o representante do apoio ao cliente informou-me que tinha havido um erro no cálculo das probabilidades e, como resultado, tinham liquidado a minha aposta com probabilidades de 1:1 em vez das probabilidades corretas. Considero este comportamento altamente inaceitável e considero-o um claro caso de engano. Já tive experiência com vários casinos online no passado, mas nunca fui tratado de uma forma tão absurda e inacreditável. Esta situação carece de credibilidade e estou determinado a encontrar uma solução.
Estou buscando sua orientação sobre como responsabilizar o 1win Casino por suas ações e recuperar o dinheiro que é meu por direito. Sua experiência neste assunto seria muito apreciada, pois não sei como proceder.
O ID da minha conta é 37546990.
Obrigado pela sua atenção, Casino Guru.
Sinceramente,
Jin Yang
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a)jjgobro,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Verônica,
Parece que você pode não ter lido meu problema completamente. A minha verificação KYC foi realmente aprovada e o casino confirmou que o meu levantamento está em ordem. O verdadeiro problema reside no facto de terem retirado todos os meus fundos, incluindo os meus ganhos, muitos dias após o término da partida. Esta ação parece ser fraudulenta e solicito que você entre em contato com o 1win Casino em meu nome para obter uma explicação razoável. Caso contrário, serei obrigado a escalar as minhas reclamações contra eles em múltiplas plataformas.
Obrigada, Verônica.
Sinceramente,
Jinyang
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Jjgobro,
Sinto muito pela confusão. Minha primeira resposta foi postada automaticamente pelo sistema de acordo com os dados que você enviou com sua reclamação.
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas, mas posso sugerir três sites que o façam:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda que não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada.
Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
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