O jogador da China enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. O problema do jogador estava relacionado com apostas desportivas, por isso rejeitamos a reclamação.
The player from China has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player's issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
O jogador da China enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. O problema do jogador estava relacionado com apostas desportivas, por isso rejeitamos a reclamação.
Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para você hoje com uma reclamação urgente e espero sinceramente que você possa me ajudar ou me dar alguns conselhos. Tenho usado a plataforma 1win tanto para jogos de caça-níqueis quanto para apostas esportivas. Em julho, fiz uma aposta num jogo de futebol e tive a sorte de ganhar. Os ganhos da partida foram creditados em minha conta e anexei uma captura de tela da minha vitória para sua referência.
Posteriormente, quando tentei fazer um saque, o 1win Casino me pediu para concluir um processo de verificação KYC (Conheça seu Cliente), incluindo o fornecimento de uma verificação por vídeo. Atendi a todos os seus pedidos, compreendendo a importância de tais procedimentos na indústria de jogos de azar online. Há alguns dias, recebi um e-mail do cassino informando que minha verificação KYC foi concluída com sucesso e que poderia prosseguir com meu saque.
No entanto, ao entrar na minha conta, fiquei chocado ao descobrir que o dinheiro que ganhei na partida anterior havia sido reembolsado. O cassino apenas devolveu minha aposta inicial e descobri que todos os meus ganhos haviam desaparecido misteriosamente. Perplexo e frustrado, contactei o apoio ao cliente online do casino, procurando uma explicação.
Para minha consternação, o representante do apoio ao cliente informou-me que tinha havido um erro no cálculo das probabilidades e, como resultado, tinham liquidado a minha aposta com probabilidades de 1:1 em vez das probabilidades corretas. Considero este comportamento altamente inaceitável e considero-o um claro caso de engano. Já tive experiência com vários casinos online no passado, mas nunca fui tratado de uma forma tão absurda e inacreditável. Esta situação carece de credibilidade e estou determinado a encontrar uma solução.
Estou buscando sua orientação sobre como responsabilizar o 1win Casino por suas ações e recuperar o dinheiro que é meu por direito. Sua experiência neste assunto seria muito apreciada, pois não sei como proceder.
O ID da minha conta é 37546990.
Obrigado pela sua atenção, Casino Guru.
Sinceramente,
Jin Yang
Dear Casino Guru,
I am writing to you today with an urgent matter of complaint, and I sincerely hope that you can assist me or provide me with some advice. I have been using the 1win platform for both slot machine games and sports betting. In July, I placed a bet on a football match and was fortunate enough to win. The winnings from the match were credited to my account, and I have attached a screenshot of my win for your reference.
Subsequently, when I attempted to make a withdrawal, I was asked by 1win Casino to complete a KYC (Know Your Customer) verification process, including providing a video verification. I complied with all their requests, understanding the importance of such procedures in the online gambling industry. A few days ago, I received an email from the casino stating that my KYC verification had been successfully completed, and I could proceed with my withdrawal.
However, upon logging into my account, I was shocked to discover that the money I had won in the previous match had been refunded. The casino only returned my initial stake, and I found that all my winnings had mysteriously disappeared. Perplexed and frustrated, I contacted the online customer support of the casino, seeking an explanation.
To my dismay, the customer support representative informed me that there had been an error in their odds calculation, and as a result, they had settled my bet at 1:1 odds instead of the correct odds. I find this behavior highly unacceptable and consider it a clear case of deception. I have had experience with various online casinos in the past, but I have never been treated in such an absurd and unbelievable manner. This situation lacks credibility, and I am determined to find a resolution.
I am seeking your guidance on how to hold 1win Casino accountable for their actions and reclaim the money that is rightfully mine. Your expertise in this matter would be greatly appreciated, as I am at a loss for how to proceed .
My account ID is 37546990.
Thank you for your attention, Casino Guru.
Sincerely,
jinyang
Dear jjgobro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Prezada Verônica,
Parece que você pode não ter lido meu problema completamente. A minha verificação KYC foi realmente aprovada e o casino confirmou que o meu levantamento está em ordem. O verdadeiro problema reside no facto de terem retirado todos os meus fundos, incluindo os meus ganhos, muitos dias após o término da partida. Esta ação parece ser fraudulenta e solicito que você entre em contato com o 1win Casino em meu nome para obter uma explicação razoável. Caso contrário, serei obrigado a escalar as minhas reclamações contra eles em múltiplas plataformas.
Obrigada, Verônica.
Sinceramente,
Jinyang
Dear Veronika,
It seems that you may not have thoroughly read my issue. My KYC verification has indeed been approved, and the casino has confirmed that my withdrawal is in order. The real problem lies in the fact that they have retracted all my funds, including my winnings, many days after the conclusion of the match. This action appears to be fraudulent, and I kindly request that you contact 1win Casino on my behalf to seek a reasonable explanation. If not, I will be compelled to escalate my complaints against them on multiple platforms.
Thank you, Veronika.
Sincerely,
Jinyang
Caro Jjgobro,
Sinto muito pela confusão. Minha primeira resposta foi postada automaticamente pelo sistema de acordo com os dados que você enviou com sua reclamação.
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas, mas posso sugerir três sites que o façam:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda que não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada.
Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear jjgobro,
I am sorry for the confusion. My first response was posted automatically by the system according to the data you submitted with your complaint.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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