O jogador do México enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. O cassino não conseguiu alcançá-lo através do e-mail com o qual ele se registrou e concluir sua verificação. Depois que o jogador enviou ao cassino um endereço de e-mail alternativo, sua conta foi verificada e seus ganhos foram pagos.
Olá, cordiais saudações, realizei a operação de saque em dinheiro na minha conta bancária do cassino de 20 de fevereiro de 2023 até o momento, meu depósito não foi feito na minha conta bancária, conversei com apenas 1 operadores de vitória Eles dizem que enviei um e-mail para uma conta própria, eles resolvem para mim, eu mando para o e-mail que eles me fornecem e eles nunca respondem Meu ID 26***775..
Olá boa noite não recebi no meu e-mail que atualmente tenho no cassino sem resposta deles apenas no aplicativo diz a palavra em inglês esperando desde que realizo a operação se eu fizer a reclamação por que em outros cassinos em menos de 8 horas meu saque foi equilibrado em minha conta bancária, mas se você disser que tenho que esperar 14 dias amanhã para fazer o referido pedido de saque de fundos...
Olá, boa tarde, hoje, 6 de março de 2023, faz 14 dias que realizei a operação de saque no cassino e não recebi meu dinheiro. Solicito que me ajudem para que o casino me responda com o dinheiro que me deve ser depositado.... Na minha conta bancária porque não percebo se quando deposito o dinheiro para voltar a jogar no vosso casino o reembolso dinheiro eu calo eles e na hora de sacar meus ganhos eles não querem me responder, é algo injusto e antiético como empresa....
Obrigado pela sua resposta, luis190117morq. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, bom dia, obtive os meus rendimentos sem qualquer bónus, tudo foi pelo dinheiro que depositei, referente ao KYC, não me pediram documentos para fazer o processo de identificação completo, só me pediram o meu nome, um e-mail e meu número de telefone, até mandei um e-mail para o seu e-mail já tem dias e é a data que eles não me responderam. security@1win.xyz escrevi para esse e-mail e eles não me respondem, não sabe o motivo ou existe outro e-mail que você conhece.
Muito obrigado, luis190117morq, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado luis190117morq,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 1win Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Muito obrigado agradeço porque na realidade é muito tempo de atraso com meu depósito de ganhos espero que te respondam 1 vitória para resolver este caso ..
Boa tarde
O usuário precisa passar pelo KYC, mas não podemos enviar um e-mail para o e-mail associado à conta, o e-mail é sempre devolvido ao remetente.
Caro luis190117morq, você poderia especificar outro e-mail (serviço Gmail) para que possamos entrar em contato com você prontamente?
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá, bom dia, seria l***@gmail.com, você poderia entrar em contato comigo então o que associei à conta não funcionou para você...
Obrigado pelo feedback. Enviou um e-mail para o endereço de e-mail acima.
Atenciosamente, equipe 1win.
Eles vão me enviar um e-mail para o e-mail que acabei de fornecer ao outro que não tenho mais vinculado à conta.
Caro luis190117morq, você já recebeu o e-mail do cassino?
Ainda não me enviaram nenhum e-mail, apenas me pediram outro Gmail para me enviar um e-mail, estou esperando que enviem.
Obrigado pela informação. O cassino pede que você envie documentos de verificação para o procedimento KYC? Em caso afirmativo, envie os documentos necessários para o endereço deles e, em seguida, deixe-me saber que você fez isso.
Olá, boa tarde, já enviei minha documentação para mim, KYC, para que eu esteja ciente...
Boa tarde
A verificação foi concluída com sucesso, a retirada de fundos foi aprovada para os detalhes especificados.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro representante do 1win Casino, obrigado por suas informações.
Caro luis190117morq, por favor me avise quando receber seus ganhos.
Olá, bom dia, não havia respondido porque você não me deixou responder antes de tudo, obrigado por me ajudar e o cassino resolveu meu problema e recebi o pagamento, muito obrigado. Eu agradeço.
Prezado luis190117morq,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
