O jogador do Equador havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu a preocupação do jogador em relação ao atraso, que havia excedido 14 dias sem comunicação do cassino após o envio dos documentos necessários. O problema estava sendo resolvido no momento, e o jogador foi aconselhado a aguardar a resposta do cassino enquanto a equipe monitorava a situação.
Registrei-me no 1win porque tenho uma página do Facebook bem recebida na América Latina. Eles me pediram para colaborar com eles e criaram um código de afiliado para mim. Registrei-me no cassino sem usar meu código porque falei com eles e disse que precisava verificar a funcionalidade do site antes de recomendá-lo ao meu público.
Ao testar o sistema, fiz 5 depósitos totalizando 500 mil ARS. Acabei ganhando e tinha 1.050.681,89 ARS na minha conta. Tentei sacar meus fundos a partir de 20 de agosto de 2024, mas não obtive resposta. Em 23 de agosto, fiz minha última tentativa, e eles me disseram que eu precisava verificar meus documentos. Eles responderam dizendo que entrariam em contato comigo em 14 dias.
Fiz 5 depósitos porque em 3 ocasiões o site caiu e meu saldo não foi creditado, mesmo que eles ainda tenham debitado minha conta. Então, tive problemas desde o início. Depois de mostrar meus extratos bancários, eles finalmente creditaram meu saldo. Minha intenção era apenas depositar 200 mil ARS.
Hoje, 4 de setembro, eles responderam, pedindo uma foto do meu cartão de crédito ou, alternativamente, do meu extrato bancário. De jeito nenhum eu enviaria uma foto do meu cartão! Primeiro, porque como advogada, sei que nenhuma instituição, nem mesmo bancos, pode pedir essas informações. Enviei meu extrato bancário, mas eles insistiram em imagens do meu cartão.
Sinto que, independentemente do resultado, fui muito cauteloso e não enganei meu público. Se vocês forem gentis, exijo uma solução.
Não, já se passaram mais de 14 dias e depois de enviar meus documentos o cassino não entrou em contato comigo.
Caro chikysan16,
Lamento saber do problema que você está enfrentando. No entanto, devo esclarecer que não lidamos com reclamações relacionadas a acordos de afiliados ou afiliados do cassino. Nossa plataforma foca exclusivamente em mediar problemas entre jogadores e cassinos online. Considerando que sua parceria com o cassino envolve um contrato legal, eu recomendaria abordar essas preocupações com profissionais jurídicos especializados em tais assuntos.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
