O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino respondeu à reclamação e afirmou que a conta do jogador havia sido bloqueada devido a atividade fraudulenta e, em seguida, pediu ao jogador que fornecesse detalhes para permitir o reembolso do saldo do jogador. O jogador confirmou que recebeu o reembolso e a reclamação foi resolvida.
Olá ,
Meu nome é Patel Hardikkumar Arvindbhai, da Índia. Estou jogando no cassino 1win, não uso nenhum tipo de bônus, tenho jogado jogos de cassino ao vivo no cassino 1win há alguns dias. Tudo estava indo bem, mas de repente meu saque não aconteceu e pedi ao suporte e pedi para entrar em contato com a segurança, entrei em contato e eles me pediram documentos, enviei meus documentos como meu adharcard e caderneta bancária e selfie com adharcard, depois de enviar tudo isso, ele recebeu a seguinte resposta,
"Olá!
Dentro de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação da sua conta do jogo (o tempo máximo, se forem necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).
Atenciosamente, equipe 1win. "
14 a 30 dias é muito tempo, então peço ao casinoguru que resolva meu problema o mais rápido possível
Olá Casinoguru,
Ainda não há resposta deles.
Obrigado pela sua resposta, hardik1310. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Olá Cristina,
Sim, já fiz muitos saques bem-sucedidos antes e ainda não recebi uma resposta para verificação e não houve nenhuma comunicação entre mim e o cassino além da que enviei por e-mail agora.
Olá Casinoguru,
Eles me enviaram o seguinte e-mail hoje e bloquearam minha conta com meu dinheiro.
"Olá!
Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo hardikkumarpatel131098@gmail.com e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo hardikkumarpatel131098@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Observe que, após o novo registro, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.
Atenciosamente."
Eu não usei nenhum de seus bônus e não fiz nada de errado, mas minha conta foi bloqueada junto com meu saldo, então solicito que o casinoguru devolva meu dinheiro do 1win e verifique e desbloqueie minha conta, por favor, do 1win.
Muito obrigado, hardik1310, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá hardik1310,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1Win Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1Win,
Você pode fornecer mais informações sobre a violação dos termos acima mencionados por parte do jogador? Qual é o motivo específico para bloquear a conta e confiscar o saldo?
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá 1Win Casino,
Por favor, envie provas de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde
Caro hardik1310, especifique os detalhes para um reembolso. Reembolso no valor dos fundos remanescentes no balanço - 121.415 INR.
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Prezado hardik1310,
Por favor, deixe-nos saber se o reembolso foi recebido e o problema foi resolvido.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Não, ainda não recebi o reembolso.
Prezado Cassino 1Win,
Informe-nos quando o reembolso for processado.
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde
Caro hardik1310 , por favor, confirme o recebimento dos fundos.
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá Casinoguru e 1win
Recebi meu reembolso, muito obrigado casinoguru
Olá hardik1310,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
