A jogadora da Índia está enfrentando um atraso de 10 dias no processamento de um saque e enviou os documentos necessários junto com uma selfie para verificação. Após ser informada para esperar uma resposta dentro de 14 dias, ela ainda não recebeu nenhuma atualização.
Prezada equipe de suporte!
Minha retirada está pendente há cerca de 10 dias, quando falei com o suporte, eles me enviaram um link seguro para enviar documentos. Depois que enviei os documentos e concluí a verificação de selfie, eles disseram que me responderiam em 14 dias, mas ainda nada! Anexei a captura de tela do e-mail de suporte ao cliente. Por favor, ajude-me a resolver esse problema! 
Caro ashokumar9t7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Já faz 14 dias que ainda não recebi meu saque, o e-mail diz que às vezes demora até 30 dias, então vou esperar mais 15 dias e ver o que acontece, atualizarei vocês se recebi o dinheiro antes disso. Obrigado!
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