O jogador da Coreia do Sul teve várias tentativas malsucedidas de retirar-se do cassino. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente e tentado vários métodos de levantamento, o problema permaneceu sem solução. O jogador relatou que poderia depositar, mas não conseguiu sacar seus ganhos, um problema que não existia antes. O casino acabou por solicitar a verificação KYC, na qual o jogador passou com sucesso. O jogador conseguiu então retirar parcialmente os seus fundos, mas lamentou ter perdido uma quantia significativa devido ao atraso na resolução do problema. Infelizmente, o jogador não respondeu a novas perguntas da Equipe de Reclamações, deixando a resolução do problema incompleta.
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