1win Casino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.

Hello, I have a gambling addiction. I have written several times in the chat asking them to close my account, but with no result. They persuade me to keep the account and do not close it. I end up making deposits and losing money, which seems to be the casino's goal – to take our money. I am demanding compensation for my losses because they should have closed my account and restricted access.

Здравствуйте у меня игровая зависимость я поетму поводу несколько раз написал в Чате чтобы закрыли аккаунт но без результата они уговаривают оставить аккаунт и не закрывают а я делаю депозит и проигрываю ето то к чему стремиться казино забрать у нас деньги. но я требую возмещения мойх утрат поскольку они должны были закрыть аккаунт и ограничит доступ.

Dear xachdanielyan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Dominika

Hello, thank you for paying attention to the question I raised, so firstly I would like to add that they do not have the exception itself, even if this function exists, they did not inform me about it and give a million reasons for me to stay and continue playing. I want very simple actions to close my account, restrict access forever, not give me the opportunity to reopen the account because I have a gambling addiction, I tell them about it and they tell me that they have a number of advantages, that I will be lucky, in short, they do not close it, but I suffer a financial loss. Therefore, I demand that they close my account and return the funds that I spent after I informed them about it, through their fault I lost money that should not have been lost if they had listened to me and closed my account without the possibility of opening it.

Здравствуйте спасибо что обратили внимание на вопрос который я поднял значит во-первых я бы хотел добавить что у них отсутствует сама исключение если даже эта функция есть они об этом не сообщили и приводят миллион причин чтобы я оставался и продолжил играть Я хочу очень простые действия закрыть свой аккаунт ограничить доступ навсегда не дать мне возможности обратно открыт аккаунт потому что у меня есть игровая зависимость я об этом им говорю а они мне говорят что у них есть ряд преимуществ это что мне повезёт короче не закрывают а я несу финансовую потерю. Поэтому я требую чтобы они закрыли мой аккаунт и вернули мне средства которые я потратил после того как я им об этом сообщил по их вине я потерял деньги которые не должен быть потерять если бы они прислушались мне и закрыли мой аккаунт без возможности открытия