Assunto: Pedido de Mediação para Fundos Não Credenciados – Plataforma 1win
Prezados Senhores do Casino Guru:
Estou escrevendo para você a fim de enviar uma solicitação formal de mediação em relação a uma situação que afeta meus depósitos feitos na plataforma do cassino online 1win. Apesar de ter seguido todos os procedimentos estabelecidos e de cumprir com os regulamentos do cassino, me encontro em uma posição em que meus fundos foram debitados da minha carteira e transferidos com sucesso para o sistema de saque 1win, sem terem sido creditados na minha conta de usuário.
Os depósitos em questão foram feitos em várias transações, todas elas realizadas corretamente e confirmadas pela plataforma de pagamento intermediária que o próprio cassino 1win mantém em seu site. Até o momento, um tempo considerável se passou desde que tais depósitos foram feitos, excedendo em muito o prazo máximo de sete (7) dias indicado pelo cassino para o crédito de fundos. No entanto, apesar de minhas repetidas comunicações com o serviço de atendimento ao cliente 1win, a única resposta recebida foi que devo continuar esperando, sem que uma solução concreta ou um período adicional razoável seja oferecido.
Deve-se notar que, como esta é uma plataforma com um sistema ativo de coleta e processamento de pagamentos promovido em seu site, a falta de crédito de fundos não pode ser atribuída ao usuário. A responsabilidade por garantir o gerenciamento e processamento corretos dos pagamentos cabe exclusivamente ao cassino e seu intermediário financeiro. Portanto, qualquer inconveniente entre o cassino e seu sistema de coleta é uma questão interna que não deve afetar o cumprimento das obrigações para com seus usuários.
Além disso, após investigar diferentes fóruns e plataformas online, identifiquei vários relatos de situações semelhantes vivenciadas por outros usuários, o que mostra uma possível prática recorrente da 1win no atraso ou falta de crédito de depósitos.
Por tudo isso, solicito respeitosamente sua intervenção para garantir o crédito rápido dos fundos correspondentes à minha conta de usuário. Anexo aqui toda a documentação relevante, incluindo recibos de depósito, capturas de tela da comunicação com o cassino e qualquer outra evidência que suporte minha reivindicação.
Agradeço desde já a atenção e pronta resposta a este assunto, a fim de encontrarmos uma solução justa e de acordo com a regulamentação aplicável.
Sinceramente.
Carlos.
Subject: Request for Mediation for Non-Accredited Funds – 1win Platform
Dear Sirs of Casino Guru:
I am writing to you in order to submit a formal request for mediation in relation to a situation affecting my deposits made on the 1win online casino platform. Despite having followed all established procedures and complying with the casino's regulations, I find myself in a position where my funds have been debited from my wallet and successfully transferred to the 1win cashout system, without having been credited to my user account.
The deposits in question were made in several transactions, all of which were carried out correctly and confirmed by the intermediary payment platform that the 1win casino itself maintains on its website. To date, a considerable amount of time has passed since said deposits were made, far exceeding the maximum period of seven (7) days indicated by the casino for the crediting of funds. However, despite my repeated communications with the 1win customer service, the only response received has been that I must continue waiting, without a concrete solution or a reasonable additional period being offered.
It should be noted that, as this is a platform with an active payment collection and processing system promoted on its website, the lack of crediting of funds cannot be attributed to the user. The responsibility for ensuring the correct management and processing of payments lies exclusively with the casino and its financial intermediary. Therefore, any inconvenience between the casino and its collection system is an internal matter that should not affect the fulfillment of obligations towards its users.
Furthermore, after investigating different forums and online platforms, I have identified multiple reports of similar situations experienced by other users, which shows a possible recurring practice by 1win in the delay or lack of crediting of deposits.
For all the above, I respectfully request your intervention to ensure the prompt crediting of the corresponding funds to my user account. I attach herewith all relevant documentation, including deposit receipts, screenshots of communication with the casino and any other evidence that supports my claim.
I thank you in advance for your attention and prompt response to this matter, in order to find a fair solution in accordance with the applicable regulations.
Sincerely.
Carlos.
Asunto: Solicitud de Mediación por Fondos No Acreditados – Plataforma 1win
Estimados Señores de Casino Guru:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de mediación en relación con una situación que afecta mis depósitos realizados en la plataforma de casino online 1win. A pesar de haber seguido todos los procedimientos establecidos y cumplir con las normativas del casino, me encuentro en una posición en la que mis fondos han sido debitados de mi billetera y transferidos exitosamente al sistema de cobro de 1win, sin que estos hayan sido acreditados en mi cuenta de usuario.
Los depósitos en cuestión fueron efectuados en varias transacciones, todas realizadas correctamente y confirmadas por la plataforma de pago intermediaria que el propio casino 1win mantiene vigente en su página web. Hasta la fecha, ha pasado un tiempo considerable desde que se realizaron dichos depósitos, superando ampliamente el plazo máximo de siete (7) días indicado por el casino para la acreditación de fondos. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de 1win, la única respuesta obtenida ha sido que debo seguir esperando, sin que se haya ofrecido una solución concreta ni un plazo adicional razonable.
Cabe señalar que, al tratarse de una plataforma con un sistema de cobro y procesamiento de pagos activo y promovido en su sitio web, la falta de acreditación de los fondos no puede ser atribuida al usuario. La responsabilidad de asegurar la correcta gestión y procesamiento de los pagos recae exclusivamente en el casino y su intermediario financiero. Por lo tanto, cualquier inconveniente entre el casino y su sistema de cobro es una cuestión interna que no debería afectar el cumplimiento de las obligaciones hacia sus usuarios.
Además, tras indagar en diferentes foros y plataformas en línea, he identificado múltiples reportes de situaciones similares experimentadas por otros usuarios, lo cual evidencia una posible práctica recurrente por parte de 1win en la demora o falta de acreditación de depósitos.
Por todo lo anterior, solicito respetuosamente su intervención para que se garantice la pronta acreditación de los fondos correspondientes en mi cuenta de usuario. Adjunto a la presente toda la documentación relevante, incluyendo comprobantes de depósito, capturas de comunicación con el casino y cualquier otra evidencia que respalde mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto, con el fin de encontrar una solución justa y acorde a las normativas aplicables.
Atentamente.
Carlos.
Editado por um administrador do Casino Guru
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