O jogador da Índia descobriu que todos os fundos, totalizando Rs41.000, desapareceram de sua conta 1win após uma tentativa fracassada de saque de Rs7.000 em 6 de junho de 2024. Ele solicita a devolução do valor total do saldo.
Todos os meus fundos da minha conta 1win desapareceram. Eu tinha um valor total de até cerca de Rs41.000 no saldo da minha conta. E tentei sacar Rs7.000 no dia 6 de junho de 2024 por volta das 17h. E depois de algumas horas verifiquei meu saldo e estava 0 e meu saque de Rs7000 também falhou. Por favor, estou solicitando que 1win devolva o valor total do meu saldo.
Prezado Kuldeep0406,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, eu fiz meu KYC completo e preenchi todos os detalhes que o site me pediu. Joguei apenas o jogo de cassino Aviator. E acumulei ganhos de cerca de Rs40.000 ao jogar o jogo do aviador. E eu só tinha feito saque de Rs1200 antes. Só quero que o saldo da minha conta volte para Rs41.000, pois não tenho ideia de para onde foram os fundos sem meu conhecimento. E também solicito algum tipo de compensação da 1win, pois os fundos que estavam na minha conta foram retirados sem o meu conhecimento ou consentimento.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Você consegue acessar sua conta do cassino? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação, bem como quaisquer outras evidências que possam ser úteis para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Não, não recebi nenhum e-mail ou qualquer tipo de informação do 1win depois que meu saldo foi esgotado. Sim, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente sobre o problema, mas eles não cooperaram muito e apenas me culparam pelas perdas, pois eu havia jogado jogos de cassino como o Aviator. Eles não me ajudaram mais com o problema e, em vez disso, me pediram para alterar minha senha.
Sim, ainda consigo acessar minha conta 1win, mas devido à perda de todos os meus fundos, não consigo jogar nenhum jogo.
Entendi corretamente que, de acordo com o cassino, você desperdiçou seus ganhos?
O cassino não me contatou e especificou nada sobre a situação. Pelo que pude perceber da interação com o suporte ao cliente é que eles foram muito ambivalentes quanto à avaliação do meu problema, pois eu havia jogado um jogo de cassino. O cassino nunca especificou que eles acham que eu joguei fora meus ganhos, eles simplesmente não estão dispostos a avaliar o problema que ocorreu com o saldo da minha conta. Além disso, a sua relutância aumentou quando mencionei que joguei um jogo de casino (Aviador). O suporte ao cliente do cassino apenas disse que não poderia me ajudar com meu problema, pois eu gostava de jogos de cassino. Solicito ao 1win casino que analise o problema e devolva o saldo da minha conta que foi retirado sem o meu consentimento, em vez de ter um suporte ao cliente não cooperativo. Obrigado.
Muito obrigado, Kuldeep0406, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Kuldeep0406,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso, recebi o seu e-mail e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1win,
Solicitamos a gentileza de esclarecimentos sobre a situação dos fundos no saldo do jogador. Você poderia especificar se os fundos foram confiscados por você ou se o saldo foi esgotado devido ao jogo do jogador ou o que aconteceu com os fundos?
Boa tarde
Seu saque foi rejeitado pelo banco. Ao cancelar um saque, os fundos são automaticamente devolvidos ao saldo do jogo.
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá,
Na verdade, os fundos não foram devolvidos ao saldo da minha conta. Em vez disso, todo o meu saldo de jogo foi confiscado após a tentativa fracassada de saque. Solicito que você devolva o saldo da minha conta, que era de cerca de INR 41.000, e me forneça alguma compensação extra.
Obrigado.
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