O jogador da França foi cobrado por três meses sem ter sua conta de jogo ativada. Após três meses, o cassino alegou que um reembolso havia sido emitido, mas o jogador não o recebeu e solicitou um recibo de reembolso, que o cassino se recusou a fornecer. O problema foi resolvido após a Equipe de Reclamações facilitar a comunicação com o cassino, resultando no jogador recebendo o reembolso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Eles parecem ser golpistas. Paguei a eles por três meses, mas minha conta do jogo não foi adicionada. Agora, depois de três meses, eles me dizem que o valor foi reembolsado, mas não recebi nenhum reembolso. Pedi que fornecessem o recibo de reembolso. Mas eles se recusam a fazê-lo. Cuide do seu capital.
Caro mohsenmoini1368,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?
Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para dominika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Domínica
olá
Este foi meu primeiro depósito para eles. O pagamento foi verificado e bem-sucedido pelo blockchain.
Caro mohsenmoini1368, obrigado pelas informações fornecidas.
Você poderia fornecer evidências de que não recebeu o reembolso?
Depositei para eles por meio de uma exchange. Se o reembolso tiver sido feito, o dinheiro será depositado na carteira da exchange. Tenho que apresentar o recibo de reembolso à exchange para acompanhar as reivindicações
Caro mohsenmoini1368, por favor, envie um extrato da sua carteira para confirmar que você não recebeu o reembolso.
Por favor, leia minha mensagem anterior com mais atenção.
Depositei por meio de uma exchange e não tenho acesso à carteira pela qual paguei por eles.
Para poder rastrear o reembolso da bolsa, preciso fornecer o recibo da transação.
Muito obrigado, mohsenmoini1368, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mohsenmoini1368,
Lamento muito saber que seu reembolso foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro 1win Casino,
Você poderia nos fornecer o hash da transação de reembolso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Oi.
Reembolso efetuado.
Obrigado CasinoGuru e 1win.
Caro mohsenmoini1368,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
