Um jogador da China não consegue sacar cerca de 5.700 USDT presos na plataforma 1win. Depois de supostamente passar na verificação KYC, nenhuma comunicação adicional foi recebida do cassino e aproximadamente 5.600 USDT estão faltando na conta.
Querida costura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
Você poderia especificar o motivo que o suporte do cassino lhe deu em relação aos ganhos anulados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Confirmo que passei na verificação KYC. Já retirei fundos com cartão antes e minha verificação SKY foi realizada em 18 de setembro de 2023. No entanto, ainda não retirei o dinheiro que estava sacando com cartão. No dia 27 de setembro de 2023 às 22h54, fiz outro saque, apenas 40U, pois meu saque anterior já havia sido sacado com cartão antes. Porém, na manhã do dia 27 de setembro de 2023, abri minha conta e meu horário de saque era 1700U às 13h33 do dia 11 de setembro de 2023, No dia 11 de setembro de 2023 às 13h33, 1800U, e no dia 8 de setembro, 2023 às 17h45, 2200U, totalizando 5700U, todos faltando. Meu dinheiro ficou preso no processo de saque e, após a verificação SKY, não realizei nenhuma atividade e minha conta não pode ser acessada por mais ninguém.
No passado, meus saques não eram processados, então meu dinheiro ficava preso na página de saques. Porém, a SKY verificou que meu dinheiro não só foi cancelado como também desapareceu. espero que você possa me ajudar
Entendi corretamente que você fez uma chamada pelo Skype com representantes do cassino sobre sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você pode confirmar se consegue fazer login em sua conta?
1. Sim, confirmo que fiz o saque em 18 de setembro de 2023 às 17h, horário de Moscou, e que minha conta foi verificada. Consegui fazer a retirada em 27 de setembro de 2023 à tarde, horário de Pequim, e a retirada foi bem-sucedida. No entanto, os 5.995 USDTs da minha conta foram alterados para 40 USDTs
2. Não recebi nenhum sorteio nem participei de nenhuma atividade de loteria
3. Minha conta atualmente consegue fazer login normalmente
aliadoVocê poderia especificar se entrou em contato com o cassino sobre a alteração do seu saldo de 5995 USDT para 40 USDT? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo da dedução desse valor?
Desde a verificação SKY, eles não me enviaram nenhum e-mail. Quando perguntei ao atendimento ao cliente qual era o motivo, a resposta deles foi muito superficial e eles não conseguiram encontrar o motivo correto. Meu dinheiro ainda estava preso na retirada antes da verificação. Após verificação SKY, o saque foi cancelado e restaram apenas 40U
Muito obrigado, costura, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado costura por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos do jogador foram removidos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Boa tarde
A diminuição do saldo está associada ao recálculo das apostas com probabilidade "1" e ao seu retorno.
O reembolso foi feito de acordo com a cláusula 1.14 das regras:
1.14. Em caso de erros da equipe na aceitação de apostas (erros de digitação óbvios na lista de eventos proposta, discrepância entre as probabilidades da linha e da aposta, etc.), em caso de desvio destas Regras na aceitação de apostas, bem como outros argumentos que confirmem a incorreção das apostas, a casa de apostas reserva-se o direito de declarar nulas as apostas nessas condições. O pagamento destas apostas é feito com cota "1".
Atenciosamente, equipe 1win.
Em primeiro lugar, não recebi nenhuma notificação ou e-mail. No dia 18 de setembro, o dinheiro ainda estava lá. Agora, a plataforma 1win me informou que o reembolso do jogo foi feito há 19 dias e, sem qualquer notificação, meu dinheiro desapareceu repentinamente. De acordo com as regras da plataforma 1win, os resultados dos jogos que ultrapassam 10 dias não podem ser cancelados ou reclamados. Portanto, já se passaram 19 dias desde que você deduziu repentinamente meu dinheiro, o que viola sua regra 6.3.
Em segundo lugar, se for um erro da equipa, o reembolso só será feito 19 dias após o final do jogo. As probabilidades normais e a abertura do jogo já mudaram. Se você acha que o erro da equipe deve ser reembolsado antes do jogo, todos os reembolsos devem ser processados dentro de 10 dias. Já se passou quase um mês desde que você me disse que houve problemas com o reembolso no meu jogo anterior e não houve nenhuma notificação. Portanto, você pode fornecer evidências de erros por parte da equipe relevante. De acordo com a cláusula 6.3, não serão aceitas reclamações após 10 dias do resultado do jogo. Esta regra não pode ser aplicada apenas aos jogadores. Uma vez que a plataforma não aceita reclamações após 10 dias, como podemos aceitar reembolsos dos nossos jogadores após 10 dias? Esperamos que o comissário de reclamações possa aceitá-los de forma justa. Estão enganando os consumidores. 
Meu dinheiro desapareceu após verificação SKY no dia 18 de setembro, sem qualquer informação ou notificação. Tenho motivos para acreditar que foi porque passei na verificação que eles procuraram deliberadamente um reembolso de um concurso anterior, por isso não consigo detectar como é que o meu dinheiro desapareceu.
O jogo terminou em 31 de julho e minha dedução foi feita após passar na verificação SKY. Após 18 de setembro, se houver algum problema com o jogo e eu precisar de um reembolso, você poderá resolver isso em até 10 dias após o término do jogo. No entanto, já se passaram 19 dias e o tempo parou após minha verificação SKY. Isto é um problema. Se eu não realizar a verificação SKY, não haverá problemas com este jogo. Eles estão enganando os direitos dos consumidores
Como se descobriu que a sua reclamação está relacionada com apostas desportivas, infelizmente não podemos ajudar porque ainda não temos uma agência que se ocupa de apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
