O jogador chileno ganhou aproximadamente 700.000 CLP no cassino 1Win após fazer um depósito de 8.000 CLP. Apesar de uma retirada anterior bem-sucedida, todas as tentativas de retirada dos ganhos recentes foram rejeitadas. O suporte aconselhou o jogador a esperar e alterar a forma de pagamento. Não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Olá, ontem fiz um depósito de apenas 8.000 CLP na minha conta no cassino 1Win. Como resultado, consegui ganhar aproximadamente 700.000 CLP jogando esta manhã. Tentei sacar meus ganhos para todas as minhas contas bancárias pessoais, mas nenhuma teve sucesso; todos os meus pedidos de saque foram rejeitados (apesar de ter feito um saque anterior bem-sucedido de 12.000 CLP). Entrei em contato com o suporte e eles sempre me dizem a mesma coisa: esperar e alterar minha forma de pagamento. Acho muito estranho que o pagamento não tenha sido processado em 24 horas.
Caro bmorales,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Compreendi corretamente que o casino rejeitou cada um dos seus pedidos de levantamento?
Você escolheu o mesmo método de pagamento para saque que usou para depositar?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque foram cancelados? Você já tentou usar uma forma de pagamento diferente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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