The player from Argentina had been attempting to withdraw her winnings since October 24th but had not received a solution despite sending emails, verifying her account, and contacting support daily. The Complaints Team had been unable to assist further as she did not respond to inquiries or provide the necessary information for investigation. Therefore, the complaint had been rejected.
A jogadora da Argentina estava tentando sacar seus ganhos desde 24 de outubro, mas não recebeu uma solução, apesar de enviar e-mails, verificar sua conta e entrar em contato com o suporte diariamente. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois ela não respondeu às perguntas ou forneceu as informações necessárias para a investigação. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
Desde 24 de outubro, estou tentando receber meus ganhos. Enviei e-mails, verifiquei minha conta, entrei em contato com o suporte diariamente e ainda não há solução.
Since October 24th, I've been trying to get my winnings paid out. I’ve sent emails, verified my account, contacted support daily, and there's still no solution.
Desde el 24 de octubre que estoy intentando que me paguen el premio. Envie mails, valide mi cuenta, contacte con soporte a diario y aun no hay una solucion.
Caro anabellasastre19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O suporte ao cliente do cassino explicou o atraso na sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear anabellasastre19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino customer support explained the delay in your withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Bom dia.
- Se você removeu anteriormente sem nenhum problema.
- Eles nunca responderam ao meu e-mail de verificação, mesmo depois dos 15 a 30 dias que demoram para resolver o problema.
- Nunca utilize bônus em tal plataforma.
- O serviço de suporte que eles fornecem no chat me disse que eu deveria verificar a conta e enviar um e-mail para a segurança da 1win.
Muito obrigado
Good morning.
- If you previously removed it without any problem.
- They never responded to my verification email, even after the 15 to 30 days it takes to resolve it.
- Never use bonuses within such a platform.
- The support service they provide in the chat told me that I should verify the account and send an email to 1win security.
Thank you so much
Buenos dias.
- Si anteriormente retire sin problema.
- Nunca me respondieron el mail de verificacion, incluso superado los 15 a 30 dias que se toman para resolverlo.
- Nunca utilice bonos dentro de tal plataforma.
- El servicio de soporte que brindan en el chat me comento que debia verificar la cuenta y enviar un mail a 1win security.
Muchas gracias
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Dear anabellasastre19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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