O jogador do Chile encontrou vários problemas com pedidos de saque do cassino, começando por volta de 18 de maio. Apesar de ganhar quantias substanciais e enviar as evidências necessárias, o jogador enfrentou erros repetidos, atrasos nos pagamentos e suporte insuficiente do atendimento ao cliente. Eles aguardam resoluções e pagamentos pendentes desde 18 de maio.
O primeiro problema que encontrei foi por volta de 18 de maio. Depois de jogar Mega Wild Fruits, ganhei e solicitei um saque de $ 54.000. Joguei um pouco mais com o que tinha na conta e ganhei novamente. Eu pretendia sacar aproximadamente US$ 50.000, mas a plataforma exibiu uma mensagem de erro. Decidi dormir, deixando cerca de US$ 70.000 em meu saldo para saque no dia seguinte. Deixei meu telefone carregando com a internet ligada e, por volta das 6h, acordei com meu telefone vibrando e a tela acendendo sem motivo aparente. Quando verifiquei, percebi que o jogo em que ganhei ainda estava em execução (embora eu tivesse fechado o aplicativo antes de dormir). Quando olhei meu saldo, ele havia diminuído para cerca de US$ 30.000. Tentei sacar esse valor, mas a plataforma continuou apresentando erros. Por fim, consegui sacar US$ 25.000, que chegaram à minha conta em poucos minutos. No entanto, o pedido inicial de saque de US$ 54.000 foi cancelado e o dinheiro não estava em minha conta. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente imediatamente (suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana), mas não consegui devido ao que pareciam ser problemas de aplicativo. Quando finalmente cheguei até eles e expliquei a situação, eles alegaram que eu tinha jogado e perdido. Apesar dos meus esforços, eles nunca admitiram culpa. Continuei jogando nos dias seguintes e em 9 de junho ganhei diversas quantias, solicitando dois saques de US$ 134.000 cada. Um foi processado quase imediatamente, mas o outro estava pendente. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que estaria na minha conta em 48 horas. Esperei, mas dias se passaram sem atualizações. Eventualmente, o saque apareceu como concluído, mas o dinheiro não estava na minha conta. Entrei em contato com o suporte novamente e eles reconheceram os ganhos, mas ainda assim me instruíram a esperar.
Ganhei novamente e fiz questão de tirar uma captura de tela porque a plataforma congelou e tive que fazer login novamente. Ao fazer login, meu saldo estava faltando $ 852.800. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que o saldo deveria eventualmente ser atualizado, confirmando minha aposta e ganhos em seu sistema. Entretanto, isso não aconteceu. Expliquei que não era a primeira vez que isso ocorria e os saldos anteriores ainda não foram resolvidos. O suporte me disse que eles atrasam intencionalmente os pagamentos para evitar que os jogadores paguem (tenho uma captura de tela desta conversa). Entrei em contato com um suposto gerente, que negou tudo e me garantiu que a situação seria resolvida. Até conversamos por telefone e tentei confiar que ele ajudaria. No entanto, o mesmo problema aconteceu novamente. Ganhei $ 72.900 naquela semana (9 de junho) e ocorreu o mesmo problema. Hoje é 26 de junho e ainda não tenho resolução. Eles continuam alegando que eu não joguei nem ganhei, apesar de meus depósitos para jogar serem evidentes. Ninguém com quem falei entende como os jogos funcionam; sempre pedem o histórico de apostas dos jogos em questão (Mega Wild Fruits e Rich Piggy), mas isso não está disponível para os jogadores. Desde o dia 18 de maio estou aguardando uma ligação do suposto gerente, que deveria fornecer os vouchers, mas nada aconteceu. Mais recentemente, por volta das 22h, fui garantido que alguém entraria em contato comigo dentro de duas horas, mas ninguém o fez. Parece que eles estão zombando de mim. Apresentei tudo o que eles pediram como prova, embora nunca esperasse essas questões de antemão. Agora tomo precauções ao gravar minha tela e, embora os erros tenham ocorrido novamente, desta vez não houve ganhos. Apesar de enviarem as gravações, afirmam não haver relatos de erros. Falei com pelo menos 10 outras pessoas com experiências semelhantes e sem soluções. Estou exausto e só quero meu dinheiro. Parece tão injusto que eu enfrente essas questões enquanto outros ganham milhões sem problemas. Espero que você possa me ajudar de alguma forma.
Olá razieldealumbre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você está usando algum tipo de bônus? É possível encaminhar seu histórico de apostas e algum tipo de comprovante dos ganhos não creditados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não sei como verificam a conta, mas pelo menos posso dizer que minha identidade foi verificada desde que criei a conta há mais de um mês, não me lembro a data exata, mas lembro que em maio 18 me ligaram e sabiam todos os meus dados, não recebi nenhum tipo de bônus, embora me tenham dito que entrariam em contato comigo para me dar alguns e já se passou mais de um mês desde então, o próprio cassino também me pediu para enviar meu histórico de jogo, mas o problema é que pelo menos os dois jogos em que tive esse problema não têm histórico de jogo, ou pelo menos não o têm visível para os jogadores, aliás, atrevo-me a dizer que talvez se eles tiverem, possam alterá-lo por causa de Caso contrário, não entendo como um dia as apostas e os lucros aparecem a favor dos jogadores e depois não.
Se eu tenho algumas capturas de tela, na verdade, o que consegui tirar, então não reagi instantaneamente a essa situação porque não acreditei que isso iria acontecer, por isso, embora tenha tirado fotos, não gravei em vídeo e eles apenas rejeitaram todas as provas que lhes enviei, até negaram Que o apoio com quem falo é deles, uma vez que esse apoio foi dado um dia em que tiveram um grande fracasso, tenho estado constantemente em comunicação com o pessoal do casino, praticamente todos os dias desde que ocorreu essa falha e só recebo negativas, a última, você vê, foi hoje e novamente só recebi recusas e até uma comunicação um tanto hostil do atendimento, posso enviar tudo o que me pedirem para mostrar minha defesa nesta situação muito desconfortável
Mais uma vez a plataforma está com erros, desta vez consegui gravar, claro que não é como da vez anterior em que tirei uma grande quantia em dinheiro mas pelo menos serve de prova, entrei em contato com o suporte e ainda nada, a situação é realmente desagradável
Os dias passam e não tenho resposta, não tenho nenhuma solução real do cassino, continuam me recusando a não jogar e não ganhar que apesar das evidências, também continuei jogando com a intenção de conseguir um vídeo onde mostram que o dinheiro desaparece do nada mas mesmo tendo enviado eles simplesmente ignoraram (é claro que este vídeo é obtido após o primeiro erro apenas como exemplo e prova de que o problema é real) Preciso de uma solução porque o cassino me diz só continuar apostando, talvez eu ganhe de novo, não é solução porque ficam com meu dinheiro, conheço outros casos iguais ou parecidos e a grande maioria não teve solução, isso mostra que quando me disseram que fizeram isso não pagar é real (informado pelo suporte do Telegram do cassino)
Olá razieldealumbre,
Não tenho certeza de como o cassino funciona em um telefone celular, mas não existe um histórico completo de apostas na sua conta do cassino ao qual você tenha acesso?
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