O jogador do Chile encontrou vários problemas com pedidos de saque do cassino, começando por volta de 18 de maio. Apesar de ganhar quantias substanciais e enviar as evidências necessárias, o jogador enfrentou erros repetidos, atrasos nos pagamentos e suporte insuficiente do atendimento ao cliente. Eles aguardam resoluções e pagamentos pendentes desde 18 de maio.
O primeiro problema que encontrei foi por volta de 18 de maio. Depois de jogar Mega Wild Fruits, ganhei e solicitei um saque de $ 54.000. Joguei um pouco mais com o que tinha na conta e ganhei novamente. Eu pretendia sacar aproximadamente US$ 50.000, mas a plataforma exibiu uma mensagem de erro. Decidi dormir, deixando cerca de US$ 70.000 em meu saldo para saque no dia seguinte. Deixei meu telefone carregando com a internet ligada e, por volta das 6h, acordei com meu telefone vibrando e a tela acendendo sem motivo aparente. Quando verifiquei, percebi que o jogo em que ganhei ainda estava em execução (embora eu tivesse fechado o aplicativo antes de dormir). Quando olhei meu saldo, ele havia diminuído para cerca de US$ 30.000. Tentei sacar esse valor, mas a plataforma continuou apresentando erros. Por fim, consegui sacar US$ 25.000, que chegaram à minha conta em poucos minutos. No entanto, o pedido inicial de saque de US$ 54.000 foi cancelado e o dinheiro não estava em minha conta. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente imediatamente (suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana), mas não consegui devido ao que pareciam ser problemas de aplicativo. Quando finalmente cheguei até eles e expliquei a situação, eles alegaram que eu tinha jogado e perdido. Apesar dos meus esforços, eles nunca admitiram culpa. Continuei jogando nos dias seguintes e em 9 de junho ganhei diversas quantias, solicitando dois saques de US$ 134.000 cada. Um foi processado quase imediatamente, mas o outro estava pendente. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que estaria na minha conta em 48 horas. Esperei, mas dias se passaram sem atualizações. Eventualmente, o saque apareceu como concluído, mas o dinheiro não estava na minha conta. Entrei em contato com o suporte novamente e eles reconheceram os ganhos, mas ainda assim me instruíram a esperar.
Ganhei novamente e fiz questão de tirar uma captura de tela porque a plataforma congelou e tive que fazer login novamente. Ao fazer login, meu saldo estava faltando $ 852.800. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que o saldo deveria eventualmente ser atualizado, confirmando minha aposta e ganhos em seu sistema. Entretanto, isso não aconteceu. Expliquei que não era a primeira vez que isso ocorria e os saldos anteriores ainda não foram resolvidos. O suporte me disse que eles atrasam intencionalmente os pagamentos para evitar que os jogadores paguem (tenho uma captura de tela desta conversa). Entrei em contato com um suposto gerente, que negou tudo e me garantiu que a situação seria resolvida. Até conversamos por telefone e tentei confiar que ele ajudaria. No entanto, o mesmo problema aconteceu novamente. Ganhei $ 72.900 naquela semana (9 de junho) e ocorreu o mesmo problema. Hoje é 26 de junho e ainda não tenho resolução. Eles continuam alegando que eu não joguei nem ganhei, apesar de meus depósitos para jogar serem evidentes. Ninguém com quem falei entende como os jogos funcionam; sempre pedem o histórico de apostas dos jogos em questão (Mega Wild Fruits e Rich Piggy), mas isso não está disponível para os jogadores. Desde o dia 18 de maio estou aguardando uma ligação do suposto gerente, que deveria fornecer os vouchers, mas nada aconteceu. Mais recentemente, por volta das 22h, fui garantido que alguém entraria em contato comigo dentro de duas horas, mas ninguém o fez. Parece que eles estão zombando de mim. Apresentei tudo o que eles pediram como prova, embora nunca esperasse essas questões de antemão. Agora tomo precauções ao gravar minha tela e, embora os erros tenham ocorrido novamente, desta vez não houve ganhos. Apesar de enviarem as gravações, afirmam não haver relatos de erros. Falei com pelo menos 10 outras pessoas com experiências semelhantes e sem soluções. Estou exausto e só quero meu dinheiro. Parece tão injusto que eu enfrente essas questões enquanto outros ganham milhões sem problemas. Espero que você possa me ajudar de alguma forma.
Olá razieldealumbre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você está usando algum tipo de bônus? É possível encaminhar seu histórico de apostas e algum tipo de comprovante dos ganhos não creditados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não sei como verificam a conta, mas pelo menos posso dizer que minha identidade foi verificada desde que criei a conta há mais de um mês, não me lembro a data exata, mas lembro que em maio 18 me ligaram e sabiam todos os meus dados, não recebi nenhum tipo de bônus, embora me tenham dito que entrariam em contato comigo para me dar alguns e já se passou mais de um mês desde então, o próprio cassino também me pediu para enviar meu histórico de jogo, mas o problema é que pelo menos os dois jogos em que tive esse problema não têm histórico de jogo, ou pelo menos não o têm visível para os jogadores, aliás, atrevo-me a dizer que talvez se eles tiverem, possam alterá-lo por causa de Caso contrário, não entendo como um dia as apostas e os lucros aparecem a favor dos jogadores e depois não.
Se eu tenho algumas capturas de tela, na verdade, o que consegui tirar, então não reagi instantaneamente a essa situação porque não acreditei que isso iria acontecer, por isso, embora tenha tirado fotos, não gravei em vídeo e eles apenas rejeitaram todas as provas que lhes enviei, até negaram Que o apoio com quem falo é deles, uma vez que esse apoio foi dado um dia em que tiveram um grande fracasso, tenho estado constantemente em comunicação com o pessoal do casino, praticamente todos os dias desde que ocorreu essa falha e só recebo negativas, a última, você vê, foi hoje e novamente só recebi recusas e até uma comunicação um tanto hostil do atendimento, posso enviar tudo o que me pedirem para mostrar minha defesa nesta situação muito desconfortável
Mais uma vez a plataforma está com erros, desta vez consegui gravar, claro que não é como da vez anterior em que tirei uma grande quantia em dinheiro mas pelo menos serve de prova, entrei em contato com o suporte e ainda nada, a situação é realmente desagradável
Os dias passam e não tenho resposta, não tenho nenhuma solução real do cassino, continuam me recusando a não jogar e não ganhar que apesar das evidências, também continuei jogando com a intenção de conseguir um vídeo onde mostram que o dinheiro desaparece do nada mas mesmo tendo enviado eles simplesmente ignoraram (é claro que este vídeo é obtido após o primeiro erro apenas como exemplo e prova de que o problema é real) Preciso de uma solução porque o cassino me diz só continuar apostando, talvez eu ganhe de novo, não é solução porque ficam com meu dinheiro, conheço outros casos iguais ou parecidos e a grande maioria não teve solução, isso mostra que quando me disseram que fizeram isso não pagar é real (informado pelo suporte do Telegram do cassino)
Olá razieldealumbre,
Não tenho certeza de como o cassino funciona em um telefone celular, mas não existe um histórico completo de apostas na sua conta do cassino ao qual você tenha acesso?
Olá, não existe histórico dos jogos, pelo menos não visível para os jogadores, na verdade existem várias inconsistências nas informações prestadas pelo serviço de apoio ao cliente do casino tanto na plataforma directamente como via Telegram visto que não sabem como funciona, apesar de terem os screenshots dos ganhos, inicialmente admitem que estes existem, pedem que você tenha paciência que em 24 ou 48 horas os lucros serão refletidos, mas depois de um tempo dizem que nem parece que você fez algum jogar (apostar), além de dizer que as capturas de tela não servem para nada. Como prova, há alguns dias eu estava jogando porque queria ver se o erro aconteceria novamente (gravei a tela) no vídeo aparece quando o saldo é descontado do nada mas mesmo assim eles não assumem que esse problema existe, no vídeo que obtive há poucos dias o erro está claramente refletido (nesta ocasião foi com uma quantia muito pequena de dinheiro) o erro ocorre assim como nas vezes anteriores, além disso também tenho a captura de tela em que o atendimento ao cliente reconhece as jogadas e os ganhos e também com a captura de tela onde o atendimento ao cliente assume que esse atraso da situação é feito para não pagar, só quero resolver isso logo, vai demorar um mês e ainda não tenho solução, sem o meu dinheiro e apenas com recusas do casino, dizem-me que sou o único caso, quando a realidade é que há muitos mais mas vendo que o casino não dá solução, é só isso, ou os valores são tão pequenos que preferem não reclamar porque quem faz isso começa a perder tudo e ganha muito menos ou nada e tem mais problemas com a plataforma por isso ninguém continua reclamando, por favor me ajude, só quero meu dinheiro então Eu posso ganhar isso.
Olá, já se passaram 6 dias desde a última mensagem, gostaria de saber se alguém pode me ajudar a recuperar meu dinheiro ou simplesmente perdi, tenho provas dos erros da plataforma mas ninguém está assumindo, não sei o que fazer neste momento, já aconteceu há mais de um mês
Olá razieldealumbre,
Por favor, encaminhe as evidências sobre os erros que você tem que nikolas.b@casino.guru até o momento, não há basicamente nada com que possamos entrar em contato com o cassino.
Olá, enviei tudo para o e-mail que me informaram, espero ajuda, obrigado
Olá, acabei de ver que você está de férias e preciso de ajuda urgentemente. Aconteceu comigo de novo e ninguém está assumindo o controle seriamente. Já tomei a decisão de não jogar com tanta frequência porque ganhei pouco e quando ganhei um pouco mais isso acontece. Na segunda-feira, 15 de julho, por volta das 13h50, ganhei uma quantia de $ 100.250 clp com uma aposta de $ 250, novamente o jogo travou e me expulsou, então não me deixou entrar e o dinheiro não estava mais anexado captura de tela, por favor Preciso de ajuda, claramente a conta está com problema e ninguém cuida disso, acabei de perder meu dinheiro
Olá razieldealumbre,
O caso ainda está em análise. Gostaria de recomendar não depositar ou jogar no casino até que o problema com o casino persista.
Olá, tomei a decisão de não jogar mais porque eles não cumprem nada que oferecem, pelo menos no meu caso, infelizmente só me fizeram esperar para lavar as mãos embora com testes eu tenha mostrado que há erros, eles são claramente cegos porque não os vêem, sei que os casinos nunca perdem, mas a situação é tão injusta que já perdi qualquer esperança de ter uma solução que me seja favorável, a verdade é que não estou disposto a continuar dando meu dinheiro para essas pessoas que ganham milhões todos os dias e não são capazes de assumir a responsabilidade por um problema que sua plataforma tem
Olá razieldealumbre,
Deseja também encerrar a reclamação porque decidiu não jogar mais no cassino?
Olá, quero encontrar uma solução, ganhei esse dinheiro e a situação não é justa, sei que é um casino e é uma questão de sorte se alguém ganha ou não mas ganhei e é apropriado que me dêem meu dinheiro, se algo puder ser feito por favor me ajude, pois não sou o único caso e se isso continuar acontecendo é porque ninguém faz nada e ficam sem solução
Obrigado razieldealumbre por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais evidências do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá razieldealumbre,
Lamento saber dos seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá, ainda estou esperando uma resposta, mas não consigo em lugar nenhum.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
O cassino está apenas fazendo o que seu próprio suporte disse, esperando para não pagar, ontem eles praticamente me culparam por uma falha que é deles, eles apenas brincam com o tempo das pessoas e zombam da situação, eles pedem um tempinho, mas estamos em agosto e estou com o problema desde maio.
Boa tarde
Responderemos o mais breve possível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Eles vêm dizendo a mesma coisa há semanas, meses e ainda nada. Na verdade, eles me designaram um novo gerente e novamente me deixaram sem um. Eles até me disseram que eu não estava jogando no momento em que os problemas ocorreram, quando há o histórico dos jogos, o dinheiro recarrega na plataforma e mesmo quando mencionei o nome dos jogos ou dos provedores, eles me dizem que estes não existem na plataforma (eles nem sabem quais jogos têm em seu cassino).
Boa tarde
Forneceremos uma resposta em breve. Estamos verificando as informações. Obrigado por esperar.
Atenciosamente, equipe 1win.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Este cassino é realmente muito falso, novamente tive um problema e com todas as evidências que me pediram para enviar, ainda não tenho resposta
Eu estava apostando $200 assistindo uma transmissão ao vivo e eram 00:30hrs quando ganhei o primeiro "bônus" de $11.700 00:31hrs então continuei e às 00:33hrs me deu $5.000 então continuei dentro desse mesmo cronograma e sei que foi entre 00:40hrs e 00:43hrs que me deu os $204.500 que estava gravando por isso sei os horários dos ganhos anteriores mas na verdade não consegui continuar gravando porque meu celular ficou sem memória e só consegui tirar o print mesmo assim eles não me pagaram meu dinheiro, supostamente o "problema" era com minha conta e já estava resolvido então não aconteceria de novo mas é mentira esse problema é com a plataforma deles desde aquele dia aconteceu a mesma coisa com várias pessoas, na quinta feira dia 13 de setembro no jogo rich piggies do provedor netgame esse foi o problema que aconteceu comigo
Já estou realmente entediado com este cassino
Sempre querendo culpar seus jogadores pelos erros na plataforma e não assumindo a responsabilidade
Boa tarde
razieldealumbre , como entendemos, você teve erros na seção "Cassino" do nosso site. Por favor, envie-nos os números dos aplicativos que foram criados para esclarecer as informações sobre seus erros.
Também sobre o saque de 54.000 CLP em 18.05, os fundos foram devolvidos ao saldo do jogo. Quando cancelados, eles são sempre devolvidos.
Atenciosamente, equipe 1win.
Enviei as informações por diferentes meios e estou com esse problema há meses. O cassino é um golpista. Eles tiveram recentemente uma falha enorme que foi comprovada e reconhecida (setembro) e, embora eu tenha reconhecido que joguei e ganhei, eles não devolveram meu dinheiro. Eles são ladrões. Por que eles me pedem informações que eles têm? Informações antigas. Há coisas que só eles podem ver. Os jogadores não podem.
Caro representante do cassino 1win,
Para prosseguir com este caso, precisamos do registro de jogo e do histórico de transações do jogador de 18 de maio.
Por favor envie para matej@casino.guru .
Obrigado.
O cassino continua a ter falhas, na verdade, ontem à noite teve outra falha enorme. Isso acontece toda vez que eles fazem uma atualização na plataforma, mas é claro que eles não são responsáveis por nada, eles só ferram os jogadores.
Caro razieldealumbre,
No futuro, registre tais incidentes. Provas em vídeo tornarão mais fácil para nós ajudar você.
Boa tarde
Verificamos todas as consultas criadas pelo usuário.
Foram criados 5 aplicativos.
Para três deles, o usuário forneceu dados incorretos para criar um aplicativo. É necessário especificar os detalhes corretos do lance: valor, data e hora de acordo com MSC (GMT+3).
Caro Matej , você poderia descrever sua solicitação com mais detalhes?
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro razieldealumbre,
Você poderia, por favor, fornecer ao cassino os registros de data e hora corretos do incidente?
Caro representante do cassino 1win,
Você poderia confirmar se identificou os dois incidentes corretos e encontrou um problema? Se sim, como planeja resolvê-lo?
Olá, como você entende, muitos meses se passaram desde esses incidentes. Enviei tudo por e-mail, chat da plataforma e também pelo Telegram. Às vezes eles reconheciam a falha e diziam que eu tinha que esperar o dinheiro ser refletido. Outras vezes eles simplesmente diziam que segundo eles não havia erro. Recentemente aconteceu que em um novo jogo eles me deram o bônus, mas não me pagaram. Eles também não fizeram nada. Eu tenho essa captura de tela, mas eles não me deram uma solução porque dizem que não é problema do cassino, mas do provedor, ou seja, no final, só eles ganham. Estou cansado de tentar reaver meu dinheiro porque só consegui que minha conta não me desse lucro, apenas perdas. Desde que reclamei dessa situação, não ganho nada. Estou realmente muito decepcionado com o cassino porque, embora eles presumissem que estavam fazendo as pessoas esperarem para não pagar, eles ainda não me deram uma solução. Eu dou meu dinheiro a eles. Estou cansado de que isso seja o que eles fazem com cada jogador, eles roubam seu dinheiro.
Caro razieldealumbre,
Entendo sua situação, mas é crucial documentar tudo. Agora você tem uma oportunidade única de apresentar evidências não apenas para o cassino, mas para todos que acompanham esta reclamação.
Concentre-se nos pontos principais e apresente cada incidente junto com as evidências que você tem para permitir que o cassino investigue.
Matej está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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