O jogador da Nigéria não consegue sacar fundos do 1win há mais de dois meses. Apesar de enviar os documentos necessários, eles não receberam uma resposta e agora não podem acessar sua conta. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não consigo sacar meu dinheiro no 1win há mais de 2 meses.
Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles disseram que eu deveria enviar meu documento para a segurança 1win.
Depois de enviar meus documentos, ainda não recebi resposta da segurança 1win e agora não consigo acessar minha conta.
Quero meu dinheiro de volta 1win é uma armadilha.
Caro chi4obi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim. Eu sei que KYC é muito, muito importante. É por isso que enviei todos os meus documentos conforme solicitado pela 1win Security.
Tenho jogado jogos de cassino ao vivo e, às vezes, caça-níqueis também. Eu não uso bônus para jogar. Eu jogo diretamente com o meu depósito. Eles não responderam à minha série de e-mails desde maio e meu dinheiro está preso dentro da conta.
Muito obrigado, chi4obi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro chi4obi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1win,
Você pode fornecer uma atualização sobre o processo KYC do jogador? Por que o processo demora tanto?
Obrigado Petronela.
Olá Michal, muito obrigado por analisar isso.
Boa tarde
A conta do usuário foi bloqueada em junho de 2023. Recebi uma carta de bloqueio de conta.
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado Cassino 1win,
Encaminhe qualquer evidência para meu e-mail michal.k@casino.guru que confirme suas suspeitas e nos ajude a entender melhor sua decisão.
Eu não fiz nada disso. Eu financio e jogo jogos normais de cassino com minha conta.
Nunca usei software de automação de apostas. Eu nem sei o que é isso.
Não abuso de nenhum programa de fidelidade nem jogo arbitragem. Eu jogo jogos de cassino normais com odd de 1,9 (claramente com vantagem da casa). Não tenho nenhuma vantagem sobre o cassino ou sobre outros jogadores.
Tenho jogado o jogo sem problemas. Como minha aposta aumentou gradualmente, não tenho mais acesso à minha conta e tenho meu fundo de mais de 2700 dólares dentro. Por que?
Acredito que isso seja contrário aos princípios que regem as relações comerciais B2C justas. Por que bloquear meus fundos?
Boa tarde
Prezado chi4obi , sua retirada de $ 2.723 foi aprovada, por favor, confirme o recebimento.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, Caro Michal,
Posso confirmar que recebi meu saque de $ 2.723.
Muito obrigado.
Ótimas notícias, chi4obi. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
