The player from India, a VIP at 1win casino for 7 months, had a withdrawal pending since June 28. Despite submitting all necessary documents and being told to wait 14 days for verification, nearly 30 days have passed without resolution, leaving both withdrawal and deposit requests pending.
O jogador da Índia, VIP do cassino 1win há 7 meses, tinha um saque pendente desde 28 de junho. Apesar de enviar todos os documentos necessários e ser instruído a esperar 14 dias pela verificação, quase 30 dias se passaram sem resolução, deixando tanto o saque quanto o depósito solicitações pendentes.
Sou jogador VIP do cassino 1win. Sou jogador há 7 meses. Mas em 28 de junho meu saque ficou pendente. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram para enviar um e-mail ao departamento de segurança. Eu os enviei e declarei meu problema. Eles me disseram para enviar detalhes para fins de verificação. Enviei-lhes todos os documentos necessários. Então eles responderam e me disseram para esperar 14 dias para concluir a verificação. Mas agora quase 30 dias se passaram, mas minha conta de jogo não foi verificada. Minha solicitação de saque e solicitação de depósito também estão pendentes.
Por favor, resolva meus problemas.
I am VIP player of 1win casino. I am player from 7 months. But on June 28 my withdrawal got pending. I have contacted customer support they told me to email security department. I have mailed them and stated my problem. They told me to send details for verification purposes. I have sent them all necessary documents. Then they replied and told me to wait for 14 days to complete verification. But now nearly 30 days passed but they are not verified my gaming account. My withdrawal request and deposit requests are also pending.
Please resolve my issues.
Olá vishvajit7889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello vishvajit7889,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Obrigado vishvajit7889 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you vishvajit7889 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Prezado vishvajit7889,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear vishvajit7889,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 1win Casino representative to join this conversation.
Dear 1win Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Boa tarde
vishvajit7889 , envie os detalhes da carteira criptográfica trc20 para obter um reembolso.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
vishvajit7889 , please send the trc20 crypto wallet details for a refund.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
vishvajit7889, отправьте, пожалуйста, реквизиты криптокошелька trc20 для возврата средств.
С уважением, команда 1win.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro vishvajit7889,
Você recebeu alguma atualização sobre seu processo de retirada?
Dear vishvajit7889,
Have you received any update in your withdrawal process?
Eles bloquearam minha conta e não consigo fazer login.
Esta não é uma boa decisão para mim como jogador leal e VIP do 1win.
Eu sou um jogador genuíno.
Por favor, peço para reavaliar meu perfil e revisar a decisão final. Isso ajudará ambos em um relacionamento de longo prazo.
Por favor, processe meu saque no endereço trc 20 fornecido.
Também reative minha conta e processe minha solicitação de depósito pendente
de 100007 rs.
They have blocked my account and I am unable to login.
This is the not good decision for me as a loyal and vip player of 1win.
I am genuine player.
Please I request to reevaluate my profile and revise the final desicion. This will help for both in long term relationship.
Also please process my withdrawal on given trc 20 address.
Also reactivate my account and process my pending deposit request
of 100007 rs.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro 1win Casino,
Você poderia especificar o que exatamente o jogador fez para violar o termo mencionado?
Obrigado.
Dear 1win Casino,
Could you please specify, what exactly the player did to breach the mentioned term?
Thank you.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro cassino 1win, por favor, processe meu pagamento no endereço trc20 fornecido
Dear 1win casino please process my payment on given trc20 address
Boa tarde
Responderemos o mais breve possível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We will provide an answer as soon as possible.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время.
С уважением, команда 1win.
Caro 1win Casino,
Você poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre o termo violado mencionado?
Obrigado.
Dear 1win Casino,
Could you please provide clarification regarding the mentioned breached term?
Thank you.
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:
O saque foi enviado para os detalhes. vishvajit7889 , confirme o recebimento dos fundos.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
The withdrawal was sent to the details. vishvajit7889 , please confirm receipt of funds.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
Вывод был отправлен на реквизиты. vishvajit7889, просим подтвердить получение денежных средств.
С уважением, команда 1win.
Recebi o valor de 195000 no meu endereço trc 20.
Mas 100007 rs ainda não foram recebidos.
Depositei Rs 100007 em 27 de junho por meio do NEFT PAYMENT.
Após a transferência bem-sucedida do dinheiro, eles bloquearam minha conta.
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles me disseram para entrar em contato com a equipe de verificação.
Estou anexando comprovantes de pagamento.
I received the amount of 195000 on my trc 20 address.
But 100007 rs is still not received.
I have deposited Rs 100007 on 27 June through NEFT PAYMENT.
After successful transfer of money they blocked my account.
I tried to reach customer support but they told me to reach out to verification team.
I am attaching proofs of payment.
Hello vishvajit7889,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Caro vishvajit7889,
Você poderia confirmar se conseguiu concluir o seguinte saque?
Obrigado.
Dear vishvajit7889,
Could you please confirm, if you have been able to complete the following withdrawal?
Thank you.
Recebi o valor de 195000 no meu endereço trc 20.
Meu dinheiro total parado é de Rs 295.000
Mas 100007 rs ainda não foram recebidos.
Depositei Rs 100007 em 27 de junho por meio do NEFT PAYMENT.
Após a transferência bem-sucedida do dinheiro, eles bloquearam minha conta.
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles me disseram para entrar em contato com a equipe de verificação.
Não consigo anexar o PDF do extrato bancário que mostra o pagamento. Estou anexando fotos do pagamento.
I received the amount of 195000 on my trc 20 address.
My overall stucked money is Rs 295000
But 100007 rs is still not received.
I have deposited Rs 100007 on 27 June through NEFT PAYMENT.
After successful transfer of money they blocked my account.
I tried to reach customer support but they told me to reach out to verification team.
I am unable to attach bank statement pdf which showing payment I am attaching photos of payment.
Caro 1win Casino,
Você poderia esclarecer se houve algum problema com o jogador recebendo seu último saque de 100007 INR?
Obrigado.
Dear 1win Casino,
Could you please clarify, if there is any problem with the player receiving his last withdrawal of 100007 INR ?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro vishvajit7889,
Você poderia confirmar, se entendi corretamente, que o valor de 100007 saiu da sua conta bancária, mas não chegou à sua conta de jogador?
Caro 1win Casino,
Você poderia esclarecer qual parte da regra 9.7 o jogador violou e fornecer evidências que comprovem?
Obrigado
Dear vishvajit7889,
Could you please confirm, if I understand it correctly, that the amount of 100007 left your bank account, but did not reach your player account?
Dear 1win Casino,
Could you please clarify, which part of the 9.7 rule the player breached and provide supporting evidence?
Thank you
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro guru de cassino, você não entendeu esta situação.
Recebi uma retirada de 195.000 Rúpias com sucesso.
Mas eu depositei 100007 rs na minha conta 1win, mas meu dinheiro não foi reposto na minha conta de jogo. Eu fiz uma reclamação sobre isso para a 1win, mas eles bloquearam minha conta e disseram para entrar em contato com a equipe de verificação.
Agora meu problema foi parcialmente resolvido, mas ainda há 100007 RSS pendentes na conta bancária 1win.
Não consigo enviar capturas de tela de pagamento e extrato bancário aqui.
Por favor, envie-me um e-mail para que eu possa lhe enviar os comprovantes de pagamento.
Dear casino guru you have not understood this situation.
I have received 195000 rs withdrawal successfully.
But I have deposited 100007 rs in my 1win account but my money not replenished in my gaming account. I have raised complaint for this to 1win but they blocked my account and told to contact the verification team.
Now my issue is partially solved but still 100007 rs are pending in 1win bank account.
I am unable to send payment screenshots and bank statement here .
Please send me email id so I can send you payment proofs.
Caro vishvajit7889,
Você poderia fornecer o extrato bancário original, onde fique visível, de que você enviou o valor mencionado para o cassino (a captura de tela parcial que você enviou para o tópico não é evidência suficiente).
Obrigado.
Dear vishvajit7889,
Could you please provide an original of bank statement, where it would be visible, that you sent the mentioned amount to the casino (partial screenshot you submitted to the thread is not a sufficient evidence).
Thank you.
Não consigo compartilhar o PDF aqui. Por favor, me forneça um endereço de e-mail para onde eu possa enviar o extrato bancário.
I am unable to share pdf here. Please provide me email address where I can send you bank statement.
Enviei o extrato bancário e a captura de tela do cartão bancário onde efetuei o pagamento.
I have sent bank statement and bank card screenshot where I have made payment.
Caro vishvajit7889,
Parece que sua transação não chegou à conta do cassino. Às vezes, pode haver um problema com uma transação saindo da conta do remetente e não chegando à conta do destinatário. Pode ser esse o caso.
Você poderia entrar em contato com o banco e solicitar informações sobre a transação mencionada?
Dear vishvajit7889,
It seems like your transaction hasn't reached casino's account. Sometimes there can be a problem with a transaction leaving sender's account and not reaching recipients account. This might be the case.
Would you be able to get in touch with the bank, and request information about the mentioned transaction?
A transação foi alcançada com sucesso no cassino 1win, mas não foi reposta na conta de jogo naquele momento. Por favor, confirme pelo cassino.
Casinoguru, por favor, envie o extrato da conta para o cassino 1win e pergunte sobre esse problema.
Transaction is successfully reached to 1win casino but not replenished in the gaming account at those time. Please confirm it by casino.
Casinoguru please send the account statement to 1win casino and ask them about this issue.
Caro vishvajit7889,
Por favor, envie-me uma declaração oficial do banco que confirme que a transação chegou ao cassino, com evidências que confirmem que a conta bancária na qual o pagamento chegou pertence ao cassino?
Obrigado
Dear vishvajit7889,
Please send me an official statement from the bank, that confirms, the transaction has reached the casino, with evidence, that would confirm, that the bank account, on which the payment arrived belongs to the casino?
Thank you
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Caro 1win Casino,
Você poderia me fornecer uma captura de tela ou outra prova do histórico completo de transações do jogador?
Obrigado.
Dear 1win Casino,
Could you please provide me with a screenshot or other proof of player's full transaction history?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro vishvajit7889,
Estou me comunicando com o cassino fora deste tópico. Avisarei você se houver alguma atualização
Dear vishvajit7889,
I am communicating with the casino outside of this thread. I will let you know, if there are any updates
Boa tarde
Infelizmente, não recebemos nenhum feedback sobre nosso problema. Por favor, verifique nosso último e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
Unfortunately, we have not received any feedback on our issue. Please check our latest email.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
К сожалению, мы не получили обратную связь по нашему вопросу. Пожалуйста, проверьте наше последнее письмо.
С уважением, команда 1win.
Por favor, processe este caso com prioridade.
Please process this case on priority.
Olha, estou explicando esse assunto novamente.
Depositei 100007 RS pouco antes da conta ser bloqueada através do modo de pagamento NEFT.
Após o pagamento minha conta foi bloqueada.
Perguntei isso ao suporte ao cliente, mas eles disseram que sua conta está bloqueada.
Meu dinheiro sacável foi recebido por mim. Mas o dinheiro que eu depositei não é reposto na minha conta e é por isso que não consigo jogar e sacar.
Caro 1win casino, por favor, verifique o extrato que compartilhei com você.abd e combine-o com seu cartão bancário fornecido. E, por favor, processe meu pagamento pendente.
Look I am explaining this matter again.
I have deposited 100007 RS just before the account getting block through NEFT mode of payment.
After payment my account got blocked.
I have enquire this to customer support but they said your account is blocked.
My withdrawable money is received to me. But money which I have deposited is not replenished in my account and that's why I am unable to play and withdraw.
Dear 1win casino please check the statement I have shared with you.abd and match them with your provided bank card. And please process my pending payment.
Caro vishvajit7889,
Solicitei provas do cassino fora deste tópico e estou aguardando uma resposta.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Dear vishvajit7889,
I requested evidence from the casino outside of this thread, and I am waiting for a reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
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Best regards, 1win team.
Добрый день!
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С уважением, команда 1win.
Caro vishvajit7889,
Você poderia fornecer evidências de que a conta para a qual você enviou o valor de 100007 era a conta do cassino 1 win?
Obrigado.
Dear vishvajit7889,
Would you be able to provide evidence, that the account on which you sent the amount of 100007 was 1 win's casino account?
Thank you.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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