O jogador da Índia, VIP do cassino 1win há 7 meses, tinha um saque pendente desde 28 de junho. Apesar de enviar todos os documentos necessários e ser instruído a esperar 14 dias pela verificação, quase 30 dias se passaram sem resolução, deixando tanto o saque quanto o depósito solicitações pendentes.
Sou jogador VIP do cassino 1win. Sou jogador há 7 meses. Mas em 28 de junho meu saque ficou pendente. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me disseram para enviar um e-mail ao departamento de segurança. Eu os enviei e declarei meu problema. Eles me disseram para enviar detalhes para fins de verificação. Enviei-lhes todos os documentos necessários. Então eles responderam e me disseram para esperar 14 dias para concluir a verificação. Mas agora quase 30 dias se passaram, mas minha conta de jogo não foi verificada. Minha solicitação de saque e solicitação de depósito também estão pendentes.
Por favor, resolva meus problemas.
Olá vishvajit7889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado vishvajit7889 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado vishvajit7889,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino 1win,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Boa tarde
vishvajit7889 , envie os detalhes da carteira criptográfica trc20 para obter um reembolso.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro vishvajit7889,
Você recebeu alguma atualização sobre seu processo de retirada?
Eles bloquearam minha conta e não consigo fazer login.
Esta não é uma boa decisão para mim como jogador leal e VIP do 1win.
Eu sou um jogador genuíno.
Por favor, peço para reavaliar meu perfil e revisar a decisão final. Isso ajudará ambos em um relacionamento de longo prazo.
Por favor, processe meu saque no endereço trc 20 fornecido.
Também reative minha conta e processe minha solicitação de depósito pendente
de 100007 rs.
Caro 1win Casino,
Você poderia especificar o que exatamente o jogador fez para violar o termo mencionado?
Obrigado.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro cassino 1win, por favor, processe meu pagamento no endereço trc20 fornecido
Boa tarde
Responderemos o mais breve possível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino,
Você poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre o termo violado mencionado?
Obrigado.
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:
O saque foi enviado para os detalhes. vishvajit7889 , confirme o recebimento dos fundos.
Atenciosamente, equipe 1win.
Recebi o valor de 195000 no meu endereço trc 20.
Mas 100007 rs ainda não foram recebidos.
Depositei Rs 100007 em 27 de junho por meio do NEFT PAYMENT.
Após a transferência bem-sucedida do dinheiro, eles bloquearam minha conta.
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles me disseram para entrar em contato com a equipe de verificação.
Estou anexando comprovantes de pagamento.
Caro vishvajit7889,
Você poderia confirmar se conseguiu concluir o seguinte saque?
Obrigado.
Recebi o valor de 195000 no meu endereço trc 20.
Meu dinheiro total parado é de Rs 295.000
Mas 100007 rs ainda não foram recebidos.
Depositei Rs 100007 em 27 de junho por meio do NEFT PAYMENT.
Após a transferência bem-sucedida do dinheiro, eles bloquearam minha conta.
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas eles me disseram para entrar em contato com a equipe de verificação.
Não consigo anexar o PDF do extrato bancário que mostra o pagamento. Estou anexando fotos do pagamento.
Caro 1win Casino,
Você poderia esclarecer se houve algum problema com o jogador recebendo seu último saque de 100007 INR?
Obrigado.
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro vishvajit7889,
Você poderia confirmar, se entendi corretamente, que o valor de 100007 saiu da sua conta bancária, mas não chegou à sua conta de jogador?
Caro 1win Casino,
Você poderia esclarecer qual parte da regra 9.7 o jogador violou e fornecer evidências que comprovem?
Obrigado
Boa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro guru de cassino, você não entendeu esta situação.
Recebi uma retirada de 195.000 Rúpias com sucesso.
Mas eu depositei 100007 rs na minha conta 1win, mas meu dinheiro não foi reposto na minha conta de jogo. Eu fiz uma reclamação sobre isso para a 1win, mas eles bloquearam minha conta e disseram para entrar em contato com a equipe de verificação.
Agora meu problema foi parcialmente resolvido, mas ainda há 100007 RSS pendentes na conta bancária 1win.
Não consigo enviar capturas de tela de pagamento e extrato bancário aqui.
Por favor, envie-me um e-mail para que eu possa lhe enviar os comprovantes de pagamento.
Caro vishvajit7889,
Você poderia fornecer o extrato bancário original, onde fique visível, de que você enviou o valor mencionado para o cassino (a captura de tela parcial que você enviou para o tópico não é evidência suficiente).
Obrigado.
Não consigo compartilhar o PDF aqui. Por favor, me forneça um endereço de e-mail para onde eu possa enviar o extrato bancário.
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