1xBet Casino - A conta do jogador permanece bloqueada apesar da verificação.

Olá, sou [nome oculto pelo Casino Guru], ID da conta [número de identificação oculto pelo Casino Guru], sou cliente da 1xbet, minha conta está bloqueada desde outubro de 2022, então iniciei o processo de desbloqueio,

forneci minha carteira de identidade que foi aprovada, meus extratos bancários também, mas no sofri um acidente e fiz uma cirurgia e não consegui andar por quase um ano, após minha reabilitação, constatei que não posso ter acesso para minha conta e até os últimos documentos solicitados pela equipe de segurança, que eu forneci mas eles não estão respondendo, por favor me ajudem. obrigado

Prezado Elihou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o problema de sua verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei meu cartão de identificação usado para registro e extratos bancários comprovando depósitos e eles foram validados.

O último foi enviado em janeiro de 2023 e sofri um acidente 1 semana depois, então parei de conversar com eles.

A última vez que nos falamos foi em maio de 2023, ainda estava no hospital, fui para casa há 3 dias, converso com eles, mas eles não respondem

Eles agora respondem 2 dias depois de pedir para enviar o original enquanto eu recebo aquele arquivo do meu banco, todas as transações estão lá, esse é um dos métodos deles para continuar bloqueando o dinheiro das pessoas, li um caso semelhante online.

Por que eles excluíram minha conta enquanto o processo de verificação estava em andamento? Eles planejaram não dar meu dinheiro.

Por favor, encaminhe-me o documento que foi rejeitado pelo casino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

o arquivo foi enviado a você para o e-mail dedicado.

Obrigado pelo seu e-mail. Peço desculpas, Elihou, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já se passou mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e a nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A recolha de provas e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.