O jogador argentino depositou fundos com sucesso na 1xbet, mas quando tentou sacar, foi solicitado que fornecesse documentação. O jogador afirma que a baixa qualidade do dispositivo o impede de fornecer imagens satisfatórias e solicita meios alternativos de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Desde 15 de setembro abri conta na 1xbet, depositei e quando retirei pediram-me os meus documentos.
Enviei minha documentação, ID + FOTO + TELA DE FUNDO conforme me pediram e NÃO ME RESOLVEM porque o motivo diz que não parece bom.
Meu problema e minha reclamação é o seguinte, TENHO CELULAR RUIM, CÂMERA RUIM E QUEREM QUE EU TIRE UMA FOTO COM LUZ NO COMPUTADOR, COM O DOCUMENTO QUE É BRANCO + MEU ROSTO e que parece em perfeitas condições.
você não acha que poderia haver outra maneira? um vídeo, uma frase ou algo assim?
eu só quero minha aposentadoria, AGORA.
Prezado rutechaide8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição
Se você tiver dificuldades para capturar as imagens necessárias com seu telefone, procure ajuda de familiares ou amigos que possam ajudá-lo a obter fotos de melhor qualidade.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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