A jogadora da Bolívia não conseguiu sacar seus ganhos do cassino, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Anteriormente, os saques eram processados sem problemas, mas depois a jogadora foi repetidamente direcionada ao suporte sem nenhuma resolução. A jogadora enfrentou dificuldades com a verificação de documentos, pois o cassino alegou que os extratos bancários enviados foram editados e não foram aceitos. Apesar das tentativas de resolver o problema, incluindo solicitações de documentos originais e sugestões para fornecer prova do processo de download, a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.