CasaReclamações1xBet Casino LAT - Retirada do jogador atrasada apesar da verificação.

1xBet Casino LAT - Retirada do jogador atrasada apesar da verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.500 $b

1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/07/2024 | Caso encerrado : 04/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 dias
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A jogadora da Bolívia não conseguiu sacar seus ganhos do cassino, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Anteriormente, os saques eram processados sem problemas, mas depois a jogadora foi repetidamente direcionada ao suporte sem nenhuma resolução. A jogadora enfrentou dificuldades com a verificação de documentos, pois o cassino alegou que os extratos bancários enviados foram editados e não foram aceitos. Apesar das tentativas de resolver o problema, incluindo solicitações de documentos originais e sugestões para fornecer prova do processo de download, a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, a plataforma 1xBET não me permite retirar o dinheiro que ganhei no casino. Enviei todos os documentos que eles solicitaram, mas ainda não me deixaram retirar. Anteriormente, eu conseguia retirar sem problemas, mas agora eles não estão permitindo. Eles me orientam para apoiar e pedir documentos, mas ainda assim não permitem o saque. Por favor ajude.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá revollodaniela703,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1xBet Casino LAT. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

A verificação está concluída, estava sacando sem nenhum problema e aconteceu que um dia ganhei no cassino e foi um bom ganho e a partir daí não me deixaram mais sacar. Isso aconteceu em março de 2024, pediram-me extratos dos depósitos e enviei os depósitos correspondentes mas ainda não aceitaram os documentos enviados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá revollodaniela703,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Já enviei o que você me pediu para o e-mail, aguardo sua resposta, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Olá revollodaniela703,

Você pode me informar qual é exatamente o problema com a retirada? Você não pode solicitá-la ou ela será cancelada? Se estiver pendente, desde quando exatamente?

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Público
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há 2 meses
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Olá, fiz o saque e foi rejeitado, me diz diretamente que devo falar com o suporte. E foi lá que me pediram os extratos bancários, e procedi ao envio mas não aceitaram os extratos enviados.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado revollodaniela703 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá revollodaniela703,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro 1xBet Casino LAT, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os extratos bancários fornecidos pelo jogador não foram aceitos?

Você pode me dizer quais são os requisitos para os extratos bancários e quais datas devem ser incluídas neles?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 2 meses
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Olá revollodaniela703,


Por favor, especifique seu ID de cliente

Com essas informações poderemos ajudar você com seu problema e verificar todos os detalhes.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 meses
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Caro 1xBet Casino LAT, por favor, verifique a ID do jogador e nos informe mais detalhes sobre o problema.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro revollodaniela703,


Infelizmente, os documentos que você forneceu não passaram na verificação de autenticidade. Ou os arquivos que você enviou não são genuínos, um editor foi usado ou o documento foi salvo por engano com alterações. Revise os fatores mencionados acima, baixe os arquivos originais do aplicativo bancário sem nenhuma modificação e reenvie-os para o e-mail do departamento de segurança.

Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela resposta, 1xBet Casino LAT.


Caro revollodaniela703, você se importaria em me enviar os documentos que você forneceu ao cassino? Eu gostaria de dar uma olhada para entender qual pode ser o problema. Você pode enviá-los para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru , obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Mas não entendi qual é a mudança. Enviarei os documentos relevantes novamente. Obrigado e espero uma resposta o mais breve possível.

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro revollodaniela703, recebi seu e-mail com os anexos e enviei uma resposta no mesmo dia. Vou duplicar minhas perguntas aqui:

Você pode especificar se você os baixou diretamente da sua conta bancária online ou aplicativo, ou se você os recebeu no e-mail do seu banco? Você abriu os arquivos em algum outro programa ou enviou os PDFs logo após baixá-los?

Você pode especificar também se os extratos bancários contêm apenas seus depósitos no cassino ou se eles contêm todas as transações que ocorreram em março de 2024?


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Público
Público
há 2 meses
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Baixei no meu celular, mas abri no meu computador. Vou fazer tudo do mesmo dispositivo e responderei o mais breve possível. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá revollodaniela703,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Natalia, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Natalia tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Natalia entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
há um mês
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Caro revollodaniela703, você poderia compartilhar alguma atualização?

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Público
Público
há um mês
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Olá Natália, já te respondi.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá revollodaniela703,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Natalia, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Natalia tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Natalia entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro revollodaniela703, pelo menos um dos documentos que você enviou (Extracto BCP 03-2024.pdf) foi criado em agosto e depois modificado em setembro, tal documento não pode ser aceito para verificação. Imagino que você não saiba disso, mas se você baixar um documento e depois abri-lo em outro programa e salvá-lo, ele terá sinais de edição, pois a data de criação e a data de modificação variam. Você deve enviar apenas os documentos originais baixados diretamente do emissor, sem nenhuma modificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Natalia, queria te dizer que já enviei o extrato que vi. Por favor, você poderia fazer a gentileza de revisá-lo? Obrigada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro revollodaniela703, você poderia prosseguir com o envio desses originais para o cassino para que eles possam tentar verificar seus documentos novamente? De acordo com a resposta do cassino anterior, você deve enviá-los para o e-mail do departamento de segurança - security1xbet@1xbet-team.com

Avise-nos quando estiver pronto.

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro(a) revollodaniela703,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

O cassino alega o seguinte: (Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que o uso de editores gráficos não é permitido.)

A verdade é que não sei mais o que fazer.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro 1xBet Casino LAT, você poderia compartilhar as evidências que sustentam suas acusações? Por favor, envie-as para natalia.b@casino.guru , obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá.


O Departamento de Segurança espera que a declaração seja fornecida sem o uso de editores gráficos ou programas de terceiros, caso contrário, o arquivo pode ser salvo incorretamente pelo jogador. Baixe os arquivos originais do aplicativo e envie-os para o e-mail do Departamento de Segurança.


Infelizmente, devido a regulamentações de segurança de dados pessoais, não podemos compartilhar documentos pessoais dos jogadores com terceiros. O jogador só pode enviá-los diretamente a você se concordar em fazê-lo. O jogador também pode tentar gravar um vídeo mostrando como ele/ela baixa e fornece a confirmação sem usar nenhum software de terceiros.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro revollodaniela703, Acho que esta é uma opção para você fazer uma gravação de tela de como você baixou os extratos bancários, conforme sugerido pelo cassino, para provar que os extratos bancários não foram editados em nenhum software e enviados diretamente ao cassino para verificação. Você acha que pode fazer isso? Por favor, nos avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) revollodaniela703,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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