CasaReclamações1xBit Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.
1xBit Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 313
Montante:
1.900 USDC
1xBit Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
27/10/2024
|
Não resolvido : 18/11/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 dias
Tradução
The player from Morocco faced an account ban with a balance of $1,900 shortly after requesting a withdrawal, without any prior notice or document requests. The Complaints Team attempted to mediate the issue by contacting the casino for clarification on the account block but received no response despite multiple efforts. As the casino operated without a valid license and did not engage with the complaints process, the case was marked as 'unresolved' in the system.
O jogador do Marrocos enfrentou um banimento de conta com um saldo de $ 1.900 logo após solicitar um saque, sem qualquer aviso prévio ou solicitação de documentos. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o bloqueio da conta, mas não recebeu resposta, apesar de vários esforços. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se envolveu com o processo de reclamações, o caso foi marcado como "não resolvido" no sistema.
Simplificando, lamento muito ter começado a apostar em um site. Normalmente, eu fazia uma reivindicação e ganhava dinheiro. Depois de solicitar um saque , minha conta foi banida com um saldo de $ 1.900, poucos minutos após a solicitação de saque. Nenhuma mensagem foi enviada, nem houve qualquer solicitação de documentos ou verificação — apenas um encerramento da minha conta. O maior problema é que estou sendo acusado de violar regras que não quebrei. A menos que ganhar seja considerado uma violação das regras, enquanto perder dinheiro é visto como conformidade com as regras.
Peço gentilmente a ajuda do Casino Guro, pois fui vítima de injustiça. Não violei nenhuma lei.
Hello
casino guru
Simply put, I'm very sorry that I started betting on a site. Normally, I made a claim and won money. After requesting a withdrawal, my account was banned with a balance of $1,900 just minutes after the withdrawal request. No message was sent, nor was there any request for documents or verification—just a closure of my account. The bigger problem is that I am being accused of violating rules that I did not break. Unless winning is considered a violation of the rules, while losing money is seen as compliance with the rules.
I kindly request assistance from Casino Guro, as I have been subjected to injustice. I did not violate any laws.
Quanto ao histórico da minha conta, não tenho uma data exata, Sr. Thomas. Eu jogo uma variedade de jogos de roleta e também esportes. No entanto, o único problema é que logo após eu solicitar um saque, minha conta foi bloqueada em minutos. Eles não pediram nenhum documento ou nada. Parece que o único propósito é evitar pagar meus fundos devidos.
Uma vitória é considerada uma violação dos termos, enquanto uma derrota é apenas uma perda de dinheiro.
E de uma forma muito ridícula, eles vão perder para você. Você violou os termos e condições, e acabou ali, simplesmente.
É um site afiliado ao 1xbet.com e operado pela Caecus NV, uma empresa.
Hello
As for my account history, I don't have an exact date, Mr. Thomas. I play a variety of roulette games and also sports. However, the only issue is that right after I requested a withdrawal, my account was blocked within minutes. They didn't ask for any documents or anything. It seems the only purpose is to avoid paying my due funds.
A win is considered a violation of the terms, while a loss is just a loss of money.
And in a very ridiculous way, they will lose on you. You violated the terms and conditions, and it ended there, simply put.
It is a site affiliated with 1xbet.com is operated by Caecus N.V., a company .
Muito obrigado, REKTO, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 1xBit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, REKTO, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 1xBit Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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