CasaReclamações1xBit Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

1xBit Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

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Montante: ¥300.000

1xBit Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/09/2024 | Caso encerrado : 04/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Japão solicitou assistência após sua conta no 1×Bit Casino ter sido excluída e seu saque não ter sido processado. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente e o departamento de segurança, mas não recebeu nenhuma resolução ou comunicação. O jogador expressou problemas de confiança devido ao fechamento da conta e tentou processar seu saque. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 2 meses
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1xBit (Cassino One by Bit)

(Licença Curaçao Número 1668/JAZ)

https://1xbit1.com/slots?tag=b_815865m_39777c_

Quando solicitei um saque deste cassino online, o dinheiro não foi sacado e minha conta foi excluída.


Quando entrei em contato com o centro de suporte, me pediram para entrar em contato com o departamento de segurança. 5@ic E-mail enviado por lod.com


Um dia se passou, mas eu não recebi nenhuma resposta do departamento de segurança, então entrei em contato novamente, mas eles apenas disseram que entraram em contato comigo e nada aconteceu.


Parece que os cassinos online não excluem contas depois que elas são registradas, então anexei uma captura de tela da conta que criei aqui.

Gostaria de entrar nesta conta e sacar dinheiro.


Anexei uma captura de tela de outra conversa de chat do centro de atendimento ao cliente.

Também enviarei uma captura de tela do e-mail que recebi e que não recebi da segurança.


Se você não conseguir sacar fundos de um cassino online e sua conta for forçada a ser fechada, isso pode se tornar um problema de credibilidade.


Desculpe, mas por favor responda gentilmente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro vk7tpcmtyg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 2 meses
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"> Enviei capturas de tela do conteúdo fraudulento, mas você as recebeu?

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Público
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há 2 meses
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O e-mail foi enviado em 6/9 às 23:57.

Só consegui sacar dinheiro uma vez e, na segunda vez, fui excluído sem nem mesmo me pedirem KYC.

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Público
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há 2 meses
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Caro vk7tpcmtyg, as capturas de tela do bate-papo que você forneceu são de baixa qualidade e não podem ser lidas.

Além disso, é correto que você só aposta em esportes?

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) vk7tpcmtyg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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