1xBit Casino - Pedido de autoexclusão do jogador ignorado pelo casino.

Oi,

Joguei neste cassino por um ano e nunca tive problemas.

No dia 2 de abril entrei em contato com o cassino através do chat ao vivo e solicitei a autoexclusão temporária até 1º de junho. Eles me responderam informando que eu deveria entrar em contato block@1x-bit.com com este pedido e que eles cuidarão disso.

Eu fiz isso (prova em anexo) e eles nunca me responderam. Até entrei em contato com o chat ao vivo 1 a 2 dias depois, no qual eles afirmaram que eu deveria esperar por uma resposta.

Semanas se passaram, no dia 22/23 de abril depositei cerca de 20 MBTC no total e perdi. Fiquei muito bravo, entrei em contato novamente com o chat ao vivo e pedi para ser bloqueado permanentemente e me disseram para enviar um e-mail, e foi o que fiz. Agora eles bloquearam minha conta muito rapidamente, em poucas horas.

Agora estou solicitando um reembolso porque pedi para ser autoexcluído e eles não concederam agora eles afirmam por e-mail que nunca receberam tal solicitação minha quando na verdade enviei um e-mail para eles + entrei em contato com o chat ao vivo 2 a 3 vezes com o pedido de autoexclusão em 2 de abril.

Hoje tive contato com o cassino, eles respondem que nunca receberam tal pedido meu por e-mail para serem autoexcluídos. Tenho uma prova fotográfica de que solicitei a autoexclusão e entrei em contato com o chat ao vivo para me fornecer meu histórico de chat ao vivo e eles afirmam que é impossível. Sinto que estou sendo enganado. Anexei uma prova clara de onde envio um e-mail para ser autoexcluído e se eles fornecerem histórico de chat ao vivo, também será mostrado que entrei no chat ao vivo duas vezes e pedi para ser autoexcluído.

Queridos Zodys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1xBit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A sua conta do cassino está permanentemente bloqueada?
• O cassino respondeu ao seu pedido de reembolso dos seus depósitos?
• Você entrou em contato com o cassino sobre a autoexclusão temporária e permanente usando seu endereço de e-mail registrado?
• Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo antes do envio do seu e-mail em 23/04/2024?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o reembolso? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua as respostas do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

você entrou em contato com o cassino usando seu endereço de e-mail registrado?

1) Sim, minha conta está permanentemente bloqueada. Cerca de 20 dias depois de solicitar a autoexclusão temporária, joguei e fiquei bravo e solicitei o bloqueio permanente e agora eles me fizeram a autoexclusão algumas horas após entrar em contato com o chat ao vivo e enviar um e-mail.

2) Sim, eles disseram que não receberam nenhuma comunicação minha antes do meu último pedido de autoexclusão permanente, que foi em 23 de abril às 00h17, horário de Amsterdã. Quando na verdade fiz um pedido de autoexclusão até 1º de junho (a prova com foto está aí).

3) Sim, as fotos estão disponíveis.

4) Não, nunca mencionei que tinha problemas com jogos de azar. Eu só disse no dia 2 de abril que quero fazer uma pausa de cerca de 2 meses até 1º de junho e 20 dias depois eles ainda não excluíram minha conta. Tenha em mente que em seu site, em seus T&C, diz que eles oferecem autoexclusões temporárias.

5) Vou enviar um e-mail.

Eu quero acrescentar algo.

Entrei em contato com o chat ao vivo da 1xbit sobre minha reclamação.

Eles informaram entrar em contato block@1x-bit.com por e-mail porque eles são o único departamento que cuida disso.

Eu mando e-mail para eles, mas eles não respondem aos meus e-mails.

Entrei em contato com o chat ao vivo. Eles disseram que respondem.

Eles investigaram e descobriram que seu e-mail tem problemas para enviar e-mails para contas do hotmail.

Eles me pediram para contatá-los com outra conta, mas tem que ser o Gmail.

Eu fiz isso e funciona, recebo as respostas deles.

Mas eles me disseram que só se comunicarão com minha conta do hotmail e nenhuma informação será enviada para minha conta do gmail, quando o chat ao vivo até me disse para enviar um e-mail de outra conta de e-mail, mas tem que ser uma conta do gmail e para explicar a situação.

Isso é realmente uma bagunça, nunca estive em algo assim antes. Não consigo nem me comunicar com eles. A única maneira que eles querem conversar é que eles têm problemas para me enviar e-mails.

Obrigado pela explicação detalhada da situação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Gostaria de acrescentar algo, recebi uma resposta a um dos meus e-mails. É como algo que eles podem me enviar por e-mail, mas na maioria das vezes não.

A resposta: Prezado Cliente,

Como já mencionamos, sua conta de jogo foi bloqueada logo após você enviar um pedido ao nosso e-mail para encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar. Você não havia relatado dependência de jogo anteriormente.

Portanto, não há base para reembolso.

Estão falando do momento em que solicitei o bloqueio permanente e escrevi no e-mail que estou com problemas de jogo no dia 22/23 de abril. É como agora eles estão dizendo, porque eu solicitei no dia 2 de abril para ser autoexcluído por cerca de 2 meses, eles ignoraram e não me autoexcluíram porque eu não mencionei nada sobre problemas de jogo. Eu acho que essa é uma maneira tão ruim de ver as coisas. Solicitei por e-mail e chat ao vivo a autoexclusão e 20 dias depois ainda não foi implementado. Não acredito que só porque não mencionei que tinha problemas com jogos, eles deveriam ter ignorado meu pedido de autoexclusão, porque ainda pedi para ser bloqueado por 2 meses para ter um relaxamento pessoal.

Olá Zodys,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino 1xBit ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão e esclarecer a situação?

Na sua opinião, como exatamente um jogador deve proceder com o pedido de autoexclusão?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru