1xSlots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

I have been trying to withdraw for days, and they won’t let me. Now, they have removed the Pix withdrawal option.

Estou tentando a dias sacar e não deixam, agora tiraram a opção de retirada por Pix.

Dear menezesluciodouglas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Have you made any successful withdrawals before? 

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Good morning!

Please allow me to clarify the situation in more detail.

Due to technical problems with the payment system, the withdrawal method via PIX is temporarily unavailable. We always try to offer alternative solutions to withdrawal issues and in this case we recommend using e-wallets such as BinancePay or WebMoney. We have noticed that these wallets are registered in your account but not yet confirmed, which causes an error when trying to withdraw with new details. Confirming the payment method may take some time, but it is the best solution in this situation. To verify your new wallet, follow these steps:

1) Make a minimum deposit with the wallet you want to confirm;

2) Wager an amount of 300% of that deposit;

3) Send an e-mail to with the subject "I want to confirm new details", including:

- Your gaming account number;

- Photo of the front page of your passport or other ID document registered on the site;

- Screenshot of the wallet's personal area, clearly showing your name and ID number, and a screenshot of the wallet's transaction history, where the transaction made to our platform is visible.

Make sure that the photo of the document is in color, of good quality and that all edges are visible in the image. If you use a mobile device, our experts can request a screenshot from a computer if the original image is not clear or does not show all the necessary information.

We recommend that you have several payment methods, confirmed in advance, for greater security. This makes it easier to withdraw if one of the methods becomes temporarily unavailable.

We are always happy to help and review the situation. If you have any further questions, please contact our support team, who are available 24 hours a day. All the best!

Sincerely,

1xSlots team

Bom dia!

Permita-me esclarecer a situação em mais detalhes.

Devido a problemas técnicos no sistema de pagamento, o método de saque via PIX está temporariamente indisponível. Sempre buscamos oferecer soluções alternativas para questões de saque e, nesse caso, recomendamos o uso de carteiras eletrônicas, como BinancePay ou WebMoney. Observamos que essas carteiras estão registradas em sua conta, mas ainda não confirmadas, o que causa um erro ao tentar sacar com novos detalhes. A confirmação do método de pagamento pode levar algum tempo, mas é a melhor solução nessa situação. Para verificar sua nova carteira, siga estes passos:

1) Realize um depósito mínimo com a carteira que deseja confirmar;

2) Aposte um valor de 300% desse depósito;

3) Envie um e-mail para security@1xslot.com com o assunto "I want to confirm new details" (Quero confirmar novos detalhes), incluindo:

- Seu número de conta do jogo;

- Foto da página principal do seu passaporte ou outro documento de identificação registrado no site;

- Captura de tela da área pessoal da carteira, mostrando claramente seu nome e o número de identificação, e uma captura de tela do histórico de transações da carteira, onde a transação feita para nossa plataforma esteja visível.

Certifique-se de que a foto do documento esteja em cores, com boa qualidade e que todas as bordas fiquem visíveis na imagem. Caso utilize um dispositivo móvel, nossos especialistas podem solicitar uma captura de tela feita em um computador, caso a imagem original não esteja clara ou não mostre todas as informações necessárias.

Recomendamos que tenha métodos de pagamento variados, previamente confirmados, para maior segurança. Isso facilita eventuais retiradas caso um dos métodos se torne temporariamente indisponível.

Estamos sempre à disposição para ajudar e revisar a situação. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia. Desejamos tudo de bom!

Atenciosamente,

equipe 1xSlots

Strange that it's unavailable for withdrawal and not for deposit

Estranho estar indisponível para saque e não para deposito

You're forcing me to make new deposits. I don't want to make a deposit, I just want to withdraw what is rightfully mine.

Vocês estão me obrigando a fazer novos depósitos. Eu não quero fazer deposito, só quero retirar o que é meu por direito.

Good morning!

Deposit and withdrawal are different operations, so a method may be available for deposit but unavailable for withdrawal.

Currently, the PIX withdrawal method is available on our platform. You can safely make your withdrawal request if you need to.

We would like to clarify that we do not require you to make deposits. However, in order to confirm a new payment method, the system needs to recognize the data, so it is necessary to make at least a minimum deposit using this method. This amount will be available in your account and can be used at any time. We suggest confirming the new method for your convenience, so that if the main wallet is temporarily unavailable, you can easily withdraw your winnings using an alternative. It's quick and convenient!

If you need any further assistance, our online chat support team is on hand to answer all your questions. We wish you all the best!

Sincerely,

1xSlots team

Bom dia!

O depósito e a retirada são operações diferentes; por isso, um método pode estar disponível para depósito, mas indisponível para retirada.

Atualmente, o método de saque via PIX está disponível em nossa plataforma. O Sr. pode realizar sua solicitação de saque com segurança, caso precise.

Gostaríamos de esclarecer que não exigimos que faça depósitos. No entanto, para confirmar um novo método de pagamento, o sistema precisa reconhecer os dados, por isso é necessário que seja feito pelo menos um depósito mínimo usando esse método. Esse valor ficará disponível em sua conta e poderá ser usado a qualquer momento. Sugerimos que confirme o novo método para sua conveniência; assim, se houver uma indisponibilidade temporária da carteira principal, o Sr. poderá sacar seus ganhos facilmente usando uma alternativa. É rápido e prático!

Caso precise de mais assistência, nossa equipe de suporte pelo chat on-line está à disposição para responder a todas as suas perguntas. Desejamos ao Sr. tudo de bom!

Atenciosamente,

equipe 1xSlots

Dear menezesluciodouglas,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.