O jogador de Bangladesh está reclamando do demorado processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Rejeitamos mais uma vez porque ele não passou na verificação.
Eu deposito e jogo e, de repente, eles me bloqueiam e pedem o processo de verificação da conta.
Então, normalmente, eu enviei meus documentos como ambas as fotos claras do lado do cartão de identificação. e também coisas inúteis.. acho que eles estão apenas fazendo problemas.
Caro mimhubby,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro mimhubby,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Como eu deveria provar que meu último documento para o processo de verificação da minha conta foi a confirmação do pagamento por uma captura de tela do computador e eu a enviei com a comprovação também do pagamento mostrando isso ... Como eu disse antes, todos os outros documentos estão dando perfeitamente e também verificado e aceito pelo departamento de segurança da equipe 1xslot e eles pedem o último documento que eu deveria enviar eles disseram antes de poderem verificar minha conta, mas agora depois de enviar o último documento. eles estão dizendo agora para novamente comece do começo de maneiras diferentes..agora minha pergunta é na primeira vez por que eles pediram dessa maneira e também por que aceitaram meus documentos naquela época..e outra coisa é por que novamente preciso provar que as coisas que eu já provei antes pelas equipes do departamento de segurança .. isso só faz um sentido, não importa se você lhes der a prova perfeitamente, eles não farão sua conta verificada e pedirão o mesmo provado repetidamente por diferentes maneiras s o que você não pode verificar a conta e também não pode retirar seu dinheiro, essa é a maneira de enganar o que eu enfrentei pelo cassino 1xslot. Para provar, também estou dando a captura de tela dos e-mails também abaixo de que eles estão pedindo repetidamente a mesma prova, mas de maneiras diferentes, para que você tenha uma pilha e seu depósito ou dinheiro vencedor vá para lá."
Muito obrigado, mimhubby, por nos retornar. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e capturas de tela para petronela.k@casino.guru ? Não consegui abri-lo dentro de sua solicitação de reabertura. Ansioso por saber sobre você.
Caro mimhubby,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Enviei a captura de tela por correio em petronela.k@casino.guru
Caro mimhubby,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu sou de Bangladesh e abri lá no meu país, mas agora depois do covid 19. Recebi uma ligação para o meu trabalho novamente na Arábia, então voltei aqui novamente agora, pois não sou cidadão deste país onde estou trabalhando, então como criei conta no bd enviei o número do meu cartão nid. o que não tenho agora aqui, mas mantive o que é necessário, pois já joguei e fiz a verificação bem-sucedida por esses documentos.. mas agora não consigo obter meu cartão de identificação fisicamente, então eu não posso mais fazer isso, eu acho
E quando eu pedi para verificar o id eu fiz naquela vez porque eu tinha o meu id naquela época. Tempo..
Muito obrigado, mimhubby, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá mimhubby,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o 1xSlots Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Bom dia, pessoal,
Caro mimhubby , para confirmar sua identidade, o departamento de segurança pediu que você enviasse sua selfie com identificação. Por favor, atenda o pedido deles.
Eu enviei isso antes também quando pela primeira vez me pediram para verificar o id
mimhubby , certifique-se de que a qualidade da imagem atende aos critérios exigidos
Caro mimhubby,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Se você disse que eu posso dar selfie com cartão de identificação aqui também se funcionar para mim
E cada prblm tem uma maneira de solução, se quisermos, pois sou um trabalhador expatriado, você precisa verificar minha conta com um processamento um pouco fácil.
Como você pode ver, eu também estou jogando em outros sites, eles também não estão fazendo como 1xslot.
Desculpe, mimhubby , mas não vejo que ponto você está tentando fazer aqui, quando você foi solicitado a enviar documentos especificados e você ainda não fez isso.
Caro mimhubby,
por favor, forneça uma selfie de boa qualidade com um documento de identidade.
Caro mimhubby,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Gostaríamos de pedir ao 1xSlots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Bom dia, pessoal,
As provas que foram fornecidas pelo mimhubby, foram fabricadas (photoshopadas). O departamento de segurança ainda espera dele a confirmação dos documentos originais sem qualquer edição.
Posso desafiar se minha imagem for falsa, pagarei 500$ ao cassino.
Caro viliam você pode conferir minhas imagens como ele pode contar essa edição do Photoshop..
Caro mimhubby,
por favor, forneça outra foto para verificação. Não deve ser photoshopado ou modificado.
Eu não posso dar mais porque agora estou fora do meu país eu sou um trabalhador saudita então aqui eu não tenho minha carteira de identidade comigo
O que precisava como verificação eu mantive e voltei ao meu trabalho novamente depois que os problemas do covid desapareceram.
Caro mimhubby,
não é possível viajar sem um documento de identidade, então, por favor, não use isso como desculpa. Além disso, nossos dados dizem que você está em Bangladesh.
Forneça os documentos solicitados ou serei obrigado a rejeitar esta reclamação como injustificada.
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