CasaReclamações20Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

20Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $90.000 ARS

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/04/2023 | Caso encerrado : 18/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador argentino teve sua conta bloqueada no cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução do problema. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador. O jogador relatou que a sua conta foi bloqueada sem a devida explicação e o casino acusou-o de atividade fraudulenta. A equipe do cassino forneceu uma explicação para suas ações. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o jogador para comentar, nenhuma resposta foi recebida, obrigando a equipe de reclamação a rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Minha conta foi suspensa depois que tentei fazer dois saques, um de $ 40.000 e outro de $ 50.000.


Há vários dias isso aconteceu e ninguém me contatou. A página de bate-papo só me dá respostas evasivas.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado gabrielfabiano10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 20Bet Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

*Fui jogador de cassino por aproximadamente 30 dias e a conta foi suspensa em 05/04/23

*descobri quando tentei entrar no site

*slots jogados

*O saldo foi obtido sem nenhum bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia especificar quais respostas você recebeu do cassino? Envie quaisquer transcrições de bate-papo ou e-mails relevantes para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Alternativamente, poste-os aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eles nunca respondem nada a tempo ou fornecem qualquer informação útil e dão a certeza de que este é um processo sério.


A última coisa que me enviaram foi isto:


Caro jogador,


Agradecemos sua paciência, no entanto, neste momento, não podemos fornecer nenhum cronograma ou informação adicional sobre a investigação. Assim que houver novidades sobre o resultado, você receberá um e-mail.


Esperando por sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, gabrielfabiano10, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá gabrielfabiano10,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 20Bet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino 20Bet,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para o meu e-mail michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eles não vão responder, são DELINQUENTES.


Sem qualquer explicação ou detalhe, eles me enviaram um e-mail com o seguinte.


Caro jogador,


Agradecemos sinceramente sua paciência até agora.


Observe que, durante a triagem de segurança, identificamos atividade fraudulenta em sua conta.


Informamos que de acordo com os nossos Termos e Condições:


"O site não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não terá juros e nenhum serviço de conversão ou troca (incluindo câmbio fiduciário-cripto) será oferecido a qualquer momento."


Portanto, fomos forçados a fechar sua conta e confiscar todos os fundos presentes nela. Por favor, note que esta decisão foi tomada pela administração do Casino e não está sujeita a maiores considerações. Gostaríamos de lembrá-lo de que você aceitou nossos Termos e Condições ao se registrar.


Observe que, se descobrirmos no futuro que você abriu novos perfis em nosso cassino, eles também serão fechados e todos os fundos serão confiscados.


Você pode se familiarizar completamente com nossas regras no seguinte link:

https://20bet.com/information/terms-and-conditions


Esperando por sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado gabrielfabiano10,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do 20Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,

Obrigado por entrar em contato. Lamentamos informar que a conta do jogador foi suspensa devido a um caso de fraude detectado. O jogador aproveitou uma falha no sistema de conversão de moeda ARS através do AstroPay.

Estamos empenhados em garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos usuários. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) gabrielfabiano10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado gabrielfabiano10,

Embora eu entenda que já passou um tempo significativo desde que você apresentou sua reclamação, você não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

Sinta-se à vontade para nos contactar se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro e faremos o nosso melhor para ajudar.




O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias