CasaReclamações20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 590 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/07/2024 | Caso encerrado : 17/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador italiano teve dificuldades para sacar dinheiro depois que o cassino fechou sua conta. Apesar da apresentação de inúmeros documentos, nada foi resolvido. O jogador utilizou o cartão do seu parceiro para o depósito inicial e posteriormente depositou 290€ com o seu próprio cartão. O casino encerrou a sua conta, alegando uma violação dos termos e condições relativos a pagamentos de terceiros. Rejeitamos a reclamação devido à violação destas regras, que previam que os depósitos e saques devem ser feitos em contas em nome do próprio jogador.

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Público
Público
há 2 meses
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Boa noite...estou com um grande problema...fecharam minha conta na aposta 20..já tentei sacar meu dinheiro sem sucesso..sempre inventam desculpas..enviei 200 documentos mas nada foi resolvido..e há alguns dias fiz um depósito por engano com o meu cartão em meu nome de 300 euros e disseram-me que para o reembolso querem um cartão de terceiros e não entendo.. Só quero pelo menos os meus 300 euros depositados por mim com o meu cartão na conta de apostas..Preciso deles

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada Simonecaponi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tinha em sua conta do cassino?
  • Você fez o depósito antes ou depois do encerramento da sua conta?
  • Quando sua conta foi encerrada e por quê?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 meses
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Bom dia, vou explicar melhor... Cadastrei-me em meu nome e usei o cartão do meu parceiro como depósito... depois de ganhar 294 euros tentei de todas as formas retirar os ganhos mas não fui autorizado..pedir mim para vários documentos solicitados...tentei mais de algumas vezes...há alguns dias também fiz um depósito com o meu cartão Mooney de 290 euros. Depois de alguns minutos fecharam a minha conta e portanto sem me pagar os ganhos e sem me devolver os 290 euros por mim depositados

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, simonecaponi. Verifiquei os T&Cs e foi isso que descobri:

A 20bet não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente a partir de uma conta bancária, ou utilizando cartões bancários VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER, ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento; A 20bet também não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.


Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você. Mesmo que o depósito mais recente tenha sido feito através do seu método de pagamento, você ainda violou uma das principais regras AML de jogos de azar online e não poderemos ajudar mais.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
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há 2 meses
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Mas como o dinheiro você pega e não dá atenção ao dono... fora o fato de eu estar registrado com meu nome e sobrenome... o dinheiro ou seja os 290 euros que ali depositei são meus e eu tem o direito de recuperá-los. ....vocês são ladrões, se eu não receber minha quantia em dinheiro de volta, irei fazer um relatório à polícia financeira

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Público
Público
há 2 meses
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Compreendo a sua frustração e espero sinceramente que receba o reembolso do seu depósito, mas como violou gravemente os T&C do casino, não podemos ajudar.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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