CasaReclamações20Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.

20Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 37 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/08/2024 | Resolvido : 26/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador de Portugal enfrentou atrasos contínuos para sacar fundos do cassino, que alegou que faltavam documentos, apesar de ele ter enviado toda a papelada solicitada. Ele suspeitou de má-fé, pois o cassino continuou exigindo verificação adicional sem finalizar o processo de saque. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos após ampla comunicação com o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou o jogador a buscar assistência futura, se necessário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Olá preciso da ajuda de vocês mais uma vez . Este casino esta somente a protelar o levantamento de meus fundos alegando via chat que está sempre a faltar uma documentação . Eu envio e arrumam outra desculpa e nunca finalizam . Já enviei tudo que me solicitaram como Extrato , comprovativos , documentos , etc e ainda mais um pouco , creio que estão a agir de má fé porque sempre arrumar uma outra verificação e nunca concluem , sempre fica algo mais pendente .

Público
Público
há 2 meses
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Caro agmfilho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Quais dos seus documentos foram aprovados e quais ainda precisam ser verificados?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Olá Veronika muito obrigado pelo suporte .

Hoje finalmente consegui receber depois de muito tentar .

Mas de qq forma vou responder suas questões para ajudar a toda a comunidade .

Bom , eu enviei meu cartão de identidade frente e verso , também enviei comprovativo do cartão o qual fiz depósito , enviei 2 comprovativos de depósito , tiveram mais coisas já não lembro tudo que eles pediram . O problema não é a verificação , já fiz esse procedimento em inúmeros casinos , o problema que sempre que eu enviava o que eles pediam eles reprovavam a retirada e pediam mais coisas entende ? O suporte não resolveu nada e sinceramente o casino não me demonstrou confiança para continuar apostando , não porei mais meu dinheiro lá .

Eu forneci tudo rapidamente e fiz conforme orientado porém foi um processo que considero no mínimo muito estranho e nada transparente .

De qualquer forma agradeço mais uma vez de imenso a ajuda de vocês , até breve e podemos fechar a reclamação caso acha melhor .

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro agmfilho,

Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, agmfilho, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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