20Bet Casino - A vitória do jogador não foi recompensada.

Jogando rubymegaways na semana passada. Vi que tinha uma vitória de 4000 com um saldo de 0f sobre 16000. entrei no meu dinheiro e só tinha 165 euros. Joguei e cancelei o acc.foi só depois que percebi que esqueci de verificar meu jogo história e minha grande vitória. Mas eles não vão reabrir acc

Caro Maggietimmy3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia me encaminhar qualquer evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do seu histórico de jogo ou de capturas de tela mostrando a vitória. Eu entendi corretamente que você solicitou o encerramento da sua conta do cassino?

Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Não tenho provas, pois fechei o acc antes de verificar o meu histórico de jogos.

" Eu esqueci de verificar meu histórico de jogos antes de fechar a conta. De jeito nenhum eles irão reabri-lo para mim. Eu não sei o que fazer, mas mais de 16.000 é uma enorme quantidade de dinheiro"

Você poderia informar qual foi o motivo para encerrar sua conta? Muito obrigado.

Duas vezes fui retirado e fui cancelado porque eles precisavam de mais documentos. Eu estava farto e esqueci de verificar o histórico do jogo antes de fechar o acc

Portanto, o saldo ativo da sua conta no momento do encerramento era de € 0 e você nunca concluiu a verificação KYC, correto? Além disso, você não tem nenhuma evidência de apoio mostrando sua vitória.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, seria quase impossível confrontar o cassino. Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Eu não tenho provas, então esqueça

Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. Por favor, caso encontre algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Lamento não poder ajudá-lo a resolver este caso. Vou agora rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.