O jogador da Noruega solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi. Esta é a situação mais ridícula que já enfrentei. 09.08.23 Estou pedindo um saque via Mastercard, o valor máximo é de 4500 kr e faço 2 saques de 4500 e outro de 2955. Foi rejeitado porque queriam um comprovante de um dos meus cartões que usei para depósito para primeira vez e não o meu Mastercard habitual, no qual fiz muitos depósitos e levantamentos. Eu jogo lá há 6 meses. Todo esse tempo, todos os saques após a aprovação dentro de 3 horas, após a aprovação chegarem ao meu cartão instantaneamente. Desta vez, algo mudou. Carreguei o cartão que eles queriam, foi aprovado claro e eles aprovaram também os 2 saques. Mas o dinheiro nunca chegou. Desde o segundo dia, enviei e-mails para falar no chat ao vivo, para meu gerente VIP, todos eles estavam escrevendo exatamente a mesma coisa. Você precisa esperar até 5 dias úteis. Eu estava rindo. No 6º dia útil que foi ontem recomeço com os e-mails e eles responderam lamentamos o transtorno, foi aprovado da nossa parte, iremos atualizá-los. Nada 4 horas da manhã do dia 8 um palhaço me mandou um e-mail informando que se passaram apenas 4 dias úteis. Hahahaha . De 10.08 até 18.08 ele contou apenas 4 dias úteis e novamente preciso aguardar. Estou começando a ficar muito chateado
Finalmente peço a vossa ajuda. O cassino é o 20bet.com. Provei facilmente que nunca recebi o dinheiro com meu extrato bancário. Entrei em contato com o banco claro eles falaram que nunca ninguém tentou enviar nada. O que devo fazer;
Oi. Sim, após 12 dias, meus fundos foram devolvidos à minha conta de jogo e solicitei um novo saque com método diferente. Eles tiveram problemas com a Mastercard, mas não acredito. Obrigado pela ajuda
Prezado vkaisis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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