O jogador da Noruega solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi. Esta é a situação mais ridícula que já enfrentei. 09.08.23 Estou pedindo um saque via Mastercard, o valor máximo é de 4500 kr e faço 2 saques de 4500 e outro de 2955. Foi rejeitado porque queriam um comprovante de um dos meus cartões que usei para depósito para primeira vez e não o meu Mastercard habitual, no qual fiz muitos depósitos e levantamentos. Eu jogo lá há 6 meses. Todo esse tempo, todos os saques após a aprovação dentro de 3 horas, após a aprovação chegarem ao meu cartão instantaneamente. Desta vez, algo mudou. Carreguei o cartão que eles queriam, foi aprovado claro e eles aprovaram também os 2 saques. Mas o dinheiro nunca chegou. Desde o segundo dia, enviei e-mails para falar no chat ao vivo, para meu gerente VIP, todos eles estavam escrevendo exatamente a mesma coisa. Você precisa esperar até 5 dias úteis. Eu estava rindo. No 6º dia útil que foi ontem recomeço com os e-mails e eles responderam lamentamos o transtorno, foi aprovado da nossa parte, iremos atualizá-los. Nada 4 horas da manhã do dia 8 um palhaço me mandou um e-mail informando que se passaram apenas 4 dias úteis. Hahahaha . De 10.08 até 18.08 ele contou apenas 4 dias úteis e novamente preciso aguardar. Estou começando a ficar muito chateado
Finalmente peço a vossa ajuda. O cassino é o 20bet.com. Provei facilmente que nunca recebi o dinheiro com meu extrato bancário. Entrei em contato com o banco claro eles falaram que nunca ninguém tentou enviar nada. O que devo fazer;
Oi. Sim, após 12 dias, meus fundos foram devolvidos à minha conta de jogo e solicitei um novo saque com método diferente. Eles tiveram problemas com a Mastercard, mas não acredito. Obrigado pela ajuda
Prezado vkaisis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
