O jogador das Filipinas solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino indicou que eles exigem um documento adicional. Acabamos encerrando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Consegui enviar e aprovar os documentos necessários, mas eles continuam pedindo documentos que colocam pendentes por quantos dias.
minha conta foi aprovada por dias e consegui enviar outra foto, mas eles a mantêm pendente há uma semana.
Eles também sempre pedem conta e depósito enquanto nunca me permitem sacar.
eles sempre cancelam meu pedido de retirada, mas é fácil depositar. Estão enganando as pessoas.
Obrigado pela sua resposta, timland36809. Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser o problema com seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim, consegui fornecer os documentos necessários.
Enviei-lhes a captura de tela do último depósito e conta com informações pessoais.
E os outros documentos ainda estão pendentes há uma semana.
Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
timland36809, infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você a enviou para o endereço de e-mail correto ( kristina.s@casino.guru )?
Por favor, note que eu pedi comunicação entre você e o cassino . Não há necessidade de enviar as mesmas imagens que você já postou aqui.
Muito obrigado timland36809 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá timland36809,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do 20Bet Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema com os documentos de verificação.
20Bet Casino,
Você poderia verificar novamente e nos dizer se timland36809 carregou os documentos solicitados sobre seu depósito?
Olá,
O arquivo que precisamos está anexado abaixo. Ele está disponível no aplicativo, após recebermos o arquivo, pedimos gentilmente que o jogador defina outro saque.
Obrigada.
Olá a todos,
20Bet Casino,
timland36809 nos forneceu uma captura de tela de onde os documentos de verificação foram enviados anteriormente.
Você poderia explicar por que eles não foram aceitos? Você poderia explicar quais documentos estão faltando para concluir com êxito o processo de verificação?
Olá Tomas,
Forneci a captura de tela do que exatamente o cliente em questão precisa carregar para avançar com a verificação.
Até agora nada disso foi carregado para o perfil.
Olá,
Obrigado pelo esclarecimento à equipe do 20Bet Casino.
timland36809,
Faça o upload da captura de tela solicitada se ainda não o fez e nos informe sobre o resultado. Muito apreciado!
Olá a todos,
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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