CasaReclamações20Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

20Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: Mex$7.000

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/09/2023 | Caso encerrado : 30/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador mexicano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Entramos em contato com o cassino e informamos que a verificação da conta do jogador foi concluída e os saques foram processados. Pedimos ao jogador que confirmasse se já recebeu os fundos, mas ele parou de responder às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Depositei 5.000 pesos e joguei, e agora quero sacar meu dinheiro. Eles me enviam um e-mail instruindo-me a fazer upload do cartão com o qual fiz meu depósito e garantir que esteja em meu nome. Já carreguei imagens do meu aplicativo bancário com meus dados e informações do cartão, mas eles ainda pedem a mesma coisa continuamente. Não é justo, isso está virando piada.

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Público
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há um ano
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Caro(a)joserdz250909,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Já está tudo verificado e sempre me pedem a mesma coisa um documento que indica que está em meu nome e já enviei várias vezes para eles, já autorizaram e mesmo assim continuam pedindo esse documento e cancelar meu saque, isso já é uma fraude

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há um ano
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Você poderia especificar por que o cassino rejeitou seu cartão e extrato bancário? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre esse problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado!

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há um ano
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Não sei por que rejeitam se eu lhes envio o documento de onde vêm meu nome e conta, é um extrato de conta da minha conta bancária e ainda assim continuam me pedindo para fazer upload de um documento de onde vêm meus dados file

Imagem em anexo onde aquele documento já está aprovado e mesmo assim cancelam meu saque e quando entro em contato com o suporte, que é puro chat, me mandam fazer upload do documento que me pedem, que é outra área e não podem fazer nada, aí já tem muito o que fazer estou em outro caminho, não lute como estou lutando com esse, espero que você possa me apoiar, obrigado


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há um ano
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Por favor, envie-me o e-mail do cassino com instruções sobre os documentos que eles precisam de você. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

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há um ano
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Boa tarde, já enviei um e-mail para vocês onde hoje solicitei novamente o saque e eles enviaram novamente solicitando o mesmo documento que já enviei.

Vou encaminhar para você os outros que tenho para que você veja se eles solicitam a mesma coisa.

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há um ano
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Poderia confirmar que enviou as fotografias do cartão de pagamento que utilizou para fazer os depósitos no casino? Você também enviou documento comprovando que o cartão está registrado em seu nome? Quando você enviou esses documentos? Você os forneceu o mais rápido possível e no formato correto?

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há um ano
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Sim, claro, anexo telas onde carreguei os documentos que eles solicitam, são extratos de conta do meu banco, está tudo claro, como meu nome, minha conta bancária, meu cartão, etc.

Já carreguei várias vezes, mesmo que o que eles pedem esteja correto, eles me dão um documento sem relevância e depois se aceitam é como se fossem brincar com a resposta que me dão.

Eles me fazem pensar que estão fazendo todo o possível para não me conceder o saque, abaixo estão as telas dos documentos carregados em seu aplicativo

filefile

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há um ano
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Muito obrigado, joserdz250909, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá joserdz250909,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seu dinheiro. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Casino 20Bet, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar se possui os documentos que o jogador carregou para verificar seu método de depósito?

Se você tiver alguma evidência de apoio sobre os métodos de pagamento usados pelo jogador, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Boa tarde, agora me parece que já aceitaram meu saque, recebo um email, porém está cancelado, aqui está o comprovante do email:

Aqui está a prova de que meu saque foi cancelado e aparece o novo que fiz há pouco:

Agora ele cancela só porque, sim, o tratamento que eles dão é uma zombaria.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Olá,


Após recebermos todos os documentos necessários, verificamos o jogador e aprovamos seus pedidos de saque.

No momento não há saques pendentes do jogador em questão.


Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, 20Bet Casino.


Prezado joserdz250909, você pode me informar se sua última solicitação de saque de 5.100 MXN tem status de processado? Você recebeu o dinheiro?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) joserdz250909,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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