A jogadora das Filipinas está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
A jogadora das Filipinas está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Embora seja uma quantia pequena em comparação com outros ganhos. É uma grande ajuda para nós financeiramente e uma boa prova de que o cassino 20bet não é uma farsa.
A política deles é que você verifique a conta antes de aprovar a retirada. O processo de verificação deles é extremamente terrível e senti que os motivos de negação são muito frustrantes. Depositei dinheiro usando minha carteira eletrônica Gcash e o processo é tão rápido quanto a velocidade da luz, mas a retirada usando a mesma conta não é possível porque o sobrenome da minha conta de passaporte e carteira eletrônica (Gcash) é diferente. Minha carteira eletrônica ainda é meu nome de solteira e levaria mais de 2 semanas para atualizá-la usando meu sobrenome de casada. Eles negaram por causa disso mesmo que eu também anexasse minha certidão de casamento. Espero que eles tenham algumas considerações sobre isso se o processo for realmente muito tedioso. Nenhuma EWallet on-line pode alterar os detalhes em menos de 1 a 3 dias, porque todos também verificam os documentos.
Também enviei minha outra EWallet, que é o Grab Pay, com meu nome e detalhes corretos, mas eles não o aceitarão, pois precisamos usar a EWallet que uso para depositar na minha conta 20bet.
Além disso, o extrato de contas para provar meu endereço de cobrança atual precisa estar em jpg e feito por uma câmera real. A maior parte do faturamento hoje em dia já não tem papel, então espero que eles possam aceitar capturas de tela ou arquivo real de extrato de conta.
Acredito que não haja outros motivos para não aceitar todos os documentos que enviei, pois são todos documentos legais. Eu senti como se estivesse solicitando um visto estrangeiro, pois eles são extremamente rigorosos na verificação. A propósito, todas as minhas contas online foram verificadas usando meu nome de solteira, então por que o processo de verificação deste cassino online é ridículo!
Já estou pensando que este cassino é uma farsa, pois li cenários semelhantes ao meu online. Espero que alguém possa me ajudar aqui.
Although it is a small amount compared to other winnings. It is a great help for us financially and good proof that the 20bet casino is not a scam.
Their policy is for you to be account verified first before they approve the withdrawal. Their verification process is extremely terrible and I felt like their denial reasons are very frustrating. I deposited money using my e-wallet Gcash and the process is as fast as a lightning speed but withdrawal using the same account is not doable for the reason of the my Passport and EWallet (Gcash) account's last name are different. My e-wallet is still my maiden name and it would take more than 2 weeks to have it updated using my married surname. They denied it for the reason of such even if I also attached my marriage certificate. I do hope that they have some considerations on that esp if the process is really very tedious. No online EWallet can change details as short as 1 to 3 days bec they all verify the documents as well.
I also submitted my other EWallet which is Grab Pay with my correct name and details but they won't accept it as we need to use the EWallet I use for depositing in my 20bet account.
Also, the statement of accounts to prove my current billing address needs to be in jpg and taken by an actual camera. Most of the billing these days are already paperless so I hope they can accept screenshots or actual file of statement of account.
I believe there are no other reasons to not accept all the documents I have submitted as those are all legal documents. I felt like I am applying for a foreign visa as they are extremely strict on verification. By the way, all my online accounts were verified using my maiden name so why is this online casino's verification process is ridiculous!
I am already thinking that this casino is a scam as I have read similar scenarios as mine online. I hope someone can help me here.
Caro jennamoroso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação de sua carteira eletrônica e endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jennamoroso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your e-wallet and home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ótimas notícias, Jennamoroso. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, jennamoroso. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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