O jogador se esforça para verificar, pois seus documentos foram rejeitados. O jogador passou no procedimento de verificação e recebeu o pagamento.
The player struggles to verify as his documents got rejected. The player has passed the verification procedure and received the payment.
O jogador se esforça para verificar, pois seus documentos foram rejeitados. O jogador passou no procedimento de verificação e recebeu o pagamento.
(sinto muito, mas apenas copie e cole o que escrevi antes. Também não estou morando na Áustria, acabamos de visitar nossos amigos com minha esposa, então é por isso que estou escrevendo aqui. Também tenho muito mais papel do que enviei)
Prezado, bom dia!
Eu quero dizer desculpe já pelo meu inglês. Você sabe que estamos aprendendo a cada dia e melhorando, então hoje eu tento usar o meu melhor! Me desculpe por isso.
Vcs são minha última esperança pessoal! Já estou lutando com 20 bet 1,5 mês. Mas vamos começar do começo.
Eu acho que em julho quando depositei pela primeira vez no site e joguei um pouco, mas eu quero tentar se eles podem me enganar ou não, então eu faço uma retirada. Nestes dias, eles não aceitam mastercard para retirar, então eu usei o Sticpay (nunca ouvi falar sobre isso antes). Funcionou muito bem em 3 minutos e eu recebo meu dinheiro também fiz minha verificação e tudo. Então eu pensei que se eles não me enganaram é um bom site, então eu depositei de novo e de novo. Então eu vi que eles têm a opção de pagar por mastercard, então eu apenas vou e quero pegar meu dinheiro e comecei um saque. Eu sou rejeitado, por favor, verifique a si mesmo para que eu comece a enviar novamente meus documentos, quero dizer, todos eles pediram meu cartão bancário na frente e no verso, meu id, meu cartão de endereço etc. etc. etc. nome. Sim, eu cometi um erro, sei que meu preenchimento automático o preencheu e meu nome é Norbert, mas o preenchimento está escrito Norbi. Escrevi para o suporte, sim, deixamos uma notificação para o departamento de retirada e você não tem problema com isso e, em seguida, o comprovante de endereço é enviado. Todas as contas de serviços públicos vêm para o nome da minha esposa, então eu realmente não tenho nada. Enviei documento do meu governo iss rejeitado O extrato bancário é rejeitado também depositei apenas para isso, pois eles podem ver o nome do banco meu nome do banco meu endereço de nome e tudo mais. Mas também é rejeitado. Conta telefônica rejeitada. Então, eu não tenho mais opção do que posso enviar, mas sou rejeitado com tudo. Eu realmente espero que vocês possam me ajudar.
Se vc precisar de algumas fotos por favor me avise onde posso enviar e eu farei!
Obrigado por vc ler!
Tenha um ótimo dia
Norbi
(im sorry but just copy paste whats i writed before. also im not living in austria we just comed and visit our friends with my wife so thats why is writing im here. also i have way more paper what i uploaded)
Dear, Good morning!
I want to tell sorry already for my english. U know we learning every day and improving so today i try to use my best! Sorry for it.
U are my last hope guys! I'm already fighting with 20 bet 1,5 month. But let's start from the begin.
I think at July when first time deposited to the site and played a little bit but i want to try if they can scam me or not so i do a withdraw. At this days they dont accept mastercard to withdraw so i used Sticpay (never heard about this before). Its worked very well tooked like 3 min and i get my money also i did my verfication and everything. So i thinked if they don't scammed me is a good site so i deposited again and again.Then i saw they have option to pay out for mastercard so i just go and i want to get my money and i started a withdraw. I get rejected, please verify your self so i start uploading again my documents i mean all of them they asked for my bank card front and back side my id my address card etc. etc and its fine till we get to proof of address and my name. Yes i made a mistake i know for my autofiller filled it out and my name is Norbert but filler is writed Norbi. I writed to the support, yes we let a nofication for the withdraw department and u dont have problem from it and then proof of address is comed. All of the Utility bills is come for my Wife name so i really have nothing. I uploaded document from my goverment iss rejected Bank statemant is rejected also i deposited only for this for they can see they bank name my bank name my name address and everything. But its also rejected. Phone bill rejected. So i dont have more option what can i upload but i get rejected with everything. I really hope guys u can help on me.
If u need some photos please let me know where i can send it and i will do!
Thanks for u read it!
Have a great day
Norbi
Olá lupoqwe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 20Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Alguma vez especificaram o motivo da rejeição dos documentos?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello luppoqwe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 20Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
é muito difícil dizer, mas acho que de junho a julho. Você sabe que eu me registrei, fiz minha verificação e recebo a retirada na primeira vez, então acho que está tudo bem e depois vem isso.
Quais documentos já foram aprovados e quais não?
Meu cartão de identificação e cartão de endereço são aprovados apenas A prova de endereço é rejeitada todas as vezes.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Estou perguntando por que eles rejeitam meus documentos, o que posso fazer o upload, eu acho. Na maioria das vezes quando falei com um suporte é só sobre isso. Acho que só estamos fazendo um spiking com um bot nos canais de suporte.
Alguma vez especificaram o motivo da rejeição dos documentos?
Sim, mas sinto que estou falando com um bot. Apenas a mesma massagem está voltando. "Por favor, carregue o seguinte documento:...."
Obrigada!
Tenha um ótimo dia
Norbi
Hi Nick,
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
its very hard to say but it think from June-July. U know i registered i did my verfication and i get withdraw at the first time so i think its fine and then coming this.
Which documents have been already approved and which ones not?
My id card and address card is approved only Proof of addres is rejected every time.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I asking why they rejecting my documents what can i upload i think. Most of the time when i spoked with a support is only about this. I think we only spiking with a bot in the support channels.
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Yes, but i feel i speaking with a bot. Only the same massage is coming back. "Please upload the following document:...."
Thank you!
Have a great day
Norbi
Obrigado luppoqwe por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you luppoqwe for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá lupoqwe,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.
Gostaria de convidar um representante do 20Bet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia fornecer algumas informações sobre os documentos negados do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Hello luppoqwe,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from 20Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Kind regards,
Tomas
Olá,
Analisamos os documentos enviados e podemos confirmar que a conta do jogador foi verificada.
No entanto, não podemos levantar fundos para o banco Revolut, pedimos gentilmente ao jogador em questão que defina o levantamento para um banco diferente.
Lamentamos o transtorno causado.
Hello,
We have reviewed the uploaded documents and we can confirm that the account of the player is verified.
However, we are unable to withdraw funds to Revolut bank, we kindly ask the player in question to set the withdrawal to a different bank.
We are sorry for the inconvenience caused.
Eu sinto Muito,
Interessante O que é até agora rejeitado hoje é aceito! Obrigada! Eu posso retirar para ewallet também, então não é grande coisa!! Interessante mesmo! 😀 hoje às 12:43-12:46 todos os meus documentos rejeitados são aceitos.
Guru do cassino, não sei como posso agradecer pelo seu trabalho!!! Sério!!! Do meu mais profundo eu quero dizer OBRIGADO!!!!
Im sorry,
Intresting What is Till now rejected today is get accepted! Thank you! I can withdraw to ewallet also so its not a big deal!! Intresting really! 😀 today at 12:43-12:46 all of my rejected documents is get accepted.
Casino guru i don’t know how can i say thank you for your work!!! Really!!! From my deepest i want to say THANK YOU!!!!
Obrigado mais uma vez pelo seu trabalho!!!
Eu realmente não sei como o inglês pode dizer isso, mas meu maior OBRIGADO o que posso dar.
Hoje eu recebo o dinheiro.
Tenha um ótimo dia!!!!
Thank you one more time for your work!!!
I really dont know how english can say it, but my biggest THANK YOU what i can give.
Today i get the money.
Have a great day!!!!
Caro lupoqwe,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear luppoqwe,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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