O jogador de Hong Kong enfrentou problemas para sacar 2500 RMB do cassino, apesar de ter enviado os documentos de verificação necessários sem problemas. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes sobre a solicitação de saque e o processo de verificação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.
Sou um jogador da China. É a primeira vez que retiro dinheiro na 20bet e me pediram para verificar vários documentos. Também cooperei com o envio e não houve problemas. Agora, não tenho permissão para retirar 2500 RMB. Ainda não obtive lucro e meu depósito já é muito. Agora eles estão me dizendo para esperar o departamento financeiro processá-lo. Eles estão perguntando quanto tempo vai demorar e não há resposta. Há algo que eu possa fazer para ajudar? O que várias filas de autenticação estão esperando, atrasando constantemente o tempo
Caro 18652516314m,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 20Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fui recusado em vários saques e fui solicitado a fornecer vários documentos de verificação. Já forneci todos eles, mas meus saques não foram processados por 4 dias. Quando perguntei ao atendimento ao cliente, eles me responderam com o motivo de estar na fila, mas eles não foram processados. Eles disseram que processaram o saque hoje, mas ele não foi concluído após o prazo. Estou esperando há muitos dias e minha conta está bem
Caro 18652516314m,
Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Por favor, me avise.
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