CasaReclamações20Bet Casino - Os ganhos do jogador foram adiados após múltiplas verificações.

20Bet Casino - Os ganhos do jogador foram adiados após múltiplas verificações.

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Montante: 1.166 €

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/07/2024 | Resolvido : 21/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Finlândia enfrentou a recusa do cassino em creditar sua conta com seus ganhos, apesar de ter enviado todos os documentos necessários e até mesmo participado de uma chamada de verificação do Skype. O cassino rejeitou continuamente os documentos após alguns dias e recentemente solicitou os extratos bancários de seus parentes. A Equipe de Reclamações interveio, destacando que tais solicitações violavam os regulamentos do GDPR da UE, o que levou o cassino a aprovar a solicitação de retirada do jogador. O problema foi resolvido após a confirmação da retirada bem-sucedida, e a conta do jogador foi permanentemente fechada depois disso.

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Público
Público
há 4 meses
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O problema com este cassino é que eles se recusam a creditar meus ganhos em minha conta. Enviei todos os documentos solicitados e necessários várias vezes. Até fiz uma ligação pelo Skype para verificar as informações solicitadas, e todas as vezes eles disseram que estava tudo em ordem. Porém, depois de alguns dias, os documentos são novamente rejeitados e exigem documentos adicionais. Lutei contra isso por cerca de um mês, e o pedido mais recente foi de extratos bancários de meus parentes, cujo compartilhamento é ilegal. Tentei explicar que não é legal fornecê-los, mas sempre recebi a resposta de que são obrigatórios. Os mesmos documentos foram enviados várias vezes a este casino.

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Público
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há 4 meses
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Prezada Leksa11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos, exceto os extratos bancários de seus parentes?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 4 meses
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Todos os documentos solicitados foram enviados corretamente e diversas vezes, até que começaram a me pedir extratos bancários de meus parentes .

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Leksa11, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,

Obrigado Leksa11 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 20Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 meses
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Olá!


Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando. Por favor, esclareça seu e-mail e ID de jogador para que possamos analisar seu problema com mais detalhes e ajudá-lo o mais rápido possível.


Obrigado pela sua compreensão.

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 meses
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Olá!


Obrigado pelo esclarecimento, mas infelizmente não há nenhum jogador com este endereço de e-mail. Gostaríamos de pedir ao Leksa11 que esclareça novamente o e-mail para identificação correta e resolução mais rápida.

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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Olá!


Lamentamos saber que você encontrou dificuldades. Neste momento temos algumas suspeitas e por isso está em curso a verificação dos fundos que foram depositados pelo jogador. Neste sentido, solicitamos a confirmação da origem e origem dos fundos.


Só para você saber, o caso ainda está ativo e o jogador ainda não forneceu os documentos necessários. Os fundos permanecem em seu saldo e a conta não foi encerrada.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.

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Público
Público
há 3 meses
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Os últimos documentos que você me solicitou foram os extratos bancários de meus familiares. Por conta disso, o caso ainda está ativo. É ilegal compartilhar seus extratos bancários.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Cassino 20Bet , por que o jogador deve fornecer extratos bancários de seus familiares para verificar sua conta? Eles estão conectados à conta do jogador de alguma forma? Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 3 meses
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Olá!


Somos um estabelecimento de jogo honesto e responsável. Para excluir possíveis fraudes contra outros casinos e prestadores de pagamentos e prevenir o financiamento de organizações terroristas e o branqueamento de capitais, solicitamos esses documentos.


Gostaríamos de lembrar que a autoridade licenciadora redigiu, concordou e aprovou cuidadosamente nossos termos e condições. O jogador, ao criar uma conta, concordou com estes termos e condições e é obrigado a cumpri-los.


Se o jogador fornecer os documentos necessários e provar a sua inocência, interromperemos as verificações. Tratamos todos igualmente e verificamos atividades suspeitas.


De acordo com a secção 15, cláusula 3 dos nossos termos e condições, estamos autorizados a solicitar tais documentos para verificar se o jogador está a utilizar os seus próprios fundos. Isto serve para evitar conluio com outros utilizadores e fraude no casino para enriquecimento, o que também é indicado na secção 13 dos nossos termos e condições.

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Público
Público
há 3 meses
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De acordo com a lei, não é possível começar a perguntar sobre extratos/documentos de contas de outras pessoas. É inacreditável que um cassino exija isso. Enviei todos os outros documentos necessários, mas não vou entrar nisso.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro representante do 20Bet Casino , discuti este caso com a minha equipe e concordamos que isso é contra o regulamento geral de proteção de dados da UE (GDPR). Se você fornecer serviços a cidadãos da UE, deverá cumprir as leis e regulamentos da UE. Não pode solicitar documentos de terceiros, apenas pode solicitar documentos dos jogadores que jogam no seu estabelecimento. Os documentos pessoais do jogador devem ser mais que suficientes para excluir qualquer possível fraude contra outros casinos e fornecedores de pagamento. Espero que você possa reconsiderar este pedido e que possamos chegar a um acordo neste caso. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
Público
há 3 meses
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Olá! Analisamos cuidadosamente sua situação e decidimos aprovar sua solicitação de retirada. No entanto, esteja ciente de que sua conta será permanentemente fechada imediatamente após a retirada ser concluída, de acordo com a decisão da administração. Esta medida foi tomada para garantir a conformidade com nossas políticas. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do 20Bet Casino .

Caro Leksa11, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Leksa11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução

A retirada chegou.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Leksa11,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Pedro Cole

Traduzido automaticamente:
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