O jogador do Reino Unido depositou com sucesso e ganhou £ 240 no cassino. No entanto, quando solicitada a verificar sua conta para retirada, ela descobriu que sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei algum dinheiro neste casino onde a minha conta foi verificada e está a funcionar. Depositei cerca de £ 160. Felizmente ganhei algum dinheiro e decidi sacar £ 240. No dia seguinte ao saque, recebi um e-mail dizendo que preciso verificar a conta. Tentei acessar minha conta para fazer o upload da verificação, onde agora minha conta foi encerrada e, portanto, não consigo acessar a conta. Enviei um e-mail para a 'equipe de suporte', onde não recebi resposta há alguns dias.
Caro Britthow22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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