CasaReclamações21.co.uk Casino - A conta do jogador fechou repentinamente após solicitar a retirada.

21.co.uk Casino - A conta do jogador fechou repentinamente após solicitar a retirada.

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Montante: £240

21.co.uk Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/07/2023 | Caso encerrado : 14/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido depositou com sucesso e ganhou £ 240 no cassino. No entanto, quando solicitada a verificar sua conta para retirada, ela descobriu que sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Depositei algum dinheiro neste casino onde a minha conta foi verificada e está a funcionar. Depositei cerca de £ 160. Felizmente ganhei algum dinheiro e decidi sacar £ 240. No dia seguinte ao saque, recebi um e-mail dizendo que preciso verificar a conta. Tentei acessar minha conta para fazer o upload da verificação, onde agora minha conta foi encerrada e, portanto, não consigo acessar a conta. Enviei um e-mail para a 'equipe de suporte', onde não recebi resposta há alguns dias.

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Público
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há um ano
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Caro Britthow22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) Britthow22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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